销售新招 看家具企业如何向营销会要财富

   　实木家具因为价格高而且原材料讲究，本来就是消费者难以琢磨透的一类家居产品，然而现在很多商家却借此大肆虚假宣传，投机倒把赚取非法利益，给消费者实木家具市场诚信遭遇危机。

　　标识标签不规范材质都由销售员说了算

　　很多经销商普遍存在标签内容混乱的情况，最主要的就是主材和辅材的标注。经销商标注的主材只包括家具的主框架、主面板，按照经销商的说法，一件家具的70%以上的材料立马变成了辅材，根据GB/T3324-2008，《木家具通用技术条件》规定，家具主材包括了90%以上的材料；另外，有很多商家在标签上只标注了主材，辅材只字不提，全部是由销售员说了算。

　　以次充好，以假乱真

　　销售商用非实木家具冒充实木家具进行销售，以价格便宜、材性差的木材混充较贵的木材，以大面积使用差的木材混充全是较贵的木材等。

　　虚假宣传不肯在单据上写明材质

　　销售人员在销售时天花乱坠、夸大其词，宣称全实木，质量如何、环保性能如何等等，刻意掩盖或隐瞒客观真相。而在销售凭证上填写时却含糊不清，要求在购买合同或购物单据上写明是否全实木家具或主材和辅材是什么，销售员总以各种理由搪塞不肯落笔写清。本消费者提出要在发票上写明家具型号，主、辅材质时，很多经销商几乎是同一说法，“发票上一向都不写什么材料的，这行业就这样的”。经再三要求，才有2家愿意在发票上写明主材，而其他10家经销商拒不肯写明，有的甚至一听要写明材料，立马说那就不卖了。
      无视国家法律法规 不提供产品使用说明书

　　2001年国家就颁布强制性标准GB5296.6-2004《消费品使用说明第6部分：家具》，该标准规定了出售的家具必须具备使用说明，家具名称必须反映家具真实属性，并符合相应国家标准或行业标准规定，使用说明必须对国家有关要求和指标给予说明，并对家具所用材料、涂料实际含有的有毒物质或放射性等控制指标给予说明等。标准要求出售的家具产品必须具备使用说明。据省消保委前期对128家经销商的市场调查情况看，99%以上的经营者无法提供家具使用说明书(包括检测的13个样品，在收到家具样品货物后都没有产品使用书)。有很多销售员根本就不知道产品使用说明书是何物；有的拿出厂家产品的宣传画当作产品使用书；更有甚者以放产品说明书会被别的商家偷去技术作为不放置的理由。

　　销售商家竟不提供发票

　　销售家具却不能提供发票，或者开具发票要在原价格上增加税点。相关部门在调查家具市场时，很多卖场和厂家都无法第一时间提供发票，原因为有些商家还没有办理营业执照，市场承诺在15天后给予补开发票，直到现在市场还是无法开出发票！消费者以虚假宣传为理由，要求商家退货时，商家的第一回应几乎完全相同，“我们在销售时根本就没说过是全实木的”，商家的噱头是“有问题，100%可以退货”，但在真正提出退货时却成了一句空话，甚至找出了一个“你们买回去什么用意我是知道的理由”来拒绝。

　　市场承诺让消费者感到如水中捞月

　　很多商家宣传的“十天无理由退货”、“先行赔付；欧亚达宣传的不满意就退货”等，看起来给了消费者无后顾之忧的保障，可是在省消保委以厂家不愿意退货，让市场退货时，市场马上找出诸多理由，为宣传的承诺找出附加条件，如无条件退货前提是厂家不肯退货时才能予以适情处理，还需要双方协商，再由消费者去做相应检测，以证明厂家的确存在虚假宣传的情况等条件；不满意就退货不包括样品、打折产品和没有使用过等条件。

　　其实家具市场还有很多管理不规范、消费者承诺无法兑现的问题。由此可见，家具行业的诚信之路任重而道远。我们希望相关部门应对厂家、市场经营中的不诚信行为予以严厉查处，这样消费者才能放心的购买产品，促建市场良性发展。

　   亲爱的罗恩，我现在是我曾经同事的老板，而这个人也是我的一位很好的朋友。现在，尽管我是老板，但她似乎并没有以前工作努力了，而且她的工作表现也开始为我制造麻烦。我应该怎么办？

　　我首先会做的就是彻底核查她过去的绩效评价以便确定这些问题是否更多地与你现在是她的老板有关还是只是她的一贯表现就是如此。很可能你只是现在才看到了问题，因为你现在是她的老板。而你现在所拥有的有利条件是能够获得这些评价记录。你确实需要冷静客观地评价她并接受她与你再也不是平等的朋友关系的这个事实。这将帮助你确定都需要做些什么才能使事情得以改善。

　　接下来，我会让她去执行一些工作任务或项目，这些都有着明确的工作预期和最终期限。然后，你可以开始就她如何处理这些任务来对她进行评估。你要看看她的工作能力以及工作积极性如何，以及她希望从你这里所获得的帮助的水平是怎样的，这些都有可能是不合理的。然后，你可以综合考虑这些信息并得出一个有关于她的整体工作表现以及都需要采取哪些行动来改善情况的直接的结论。所有这一切都应该在支持性情境下完成，要明确，你正在为她的成功而工作，而并不仅仅是你现在作为老板想要对她进行评估。

　　我也必须承认，因为你的新角色，你们的关系已经改变了，并且会告诉她你需要建立一些新的参数。一些值得考虑需要讨论的问题是：工作之内以及工作之外都有些什么内容？有什么是可以谈论和分享的，以及什么不可以？以及，新的工作预期是什么？如果她真的想要获得工作上的成功，那么你可能需要解释说，她必须以一种没有任何偏袒之嫌的方式去获得它。

　　一旦你们有了这样的讨论，之后，如果她的工作表现继续不佳的话，你们也可以自由坦诚地就这一问题进行讨论。在这一交流过程中，我会对你们的谈话进行记录，如果发生了问题，我会陈列出事实并指出她的工作中所存在的缺口将会怎样地影响她的绩效评价以及她在公司的未来发展。

　　友谊和工作的混合无疑是一个棘手的问题。如果你真的是她的朋友的话，你会希望她能够把工作做好，但是，要记住，作为一位老板，出现问题你要后果自负。祝你好运。