实木家具“六宗罪”弄虚作假致诚信危机
实木家具因为价格高而且原材料讲究,本来就是消费者难以琢磨透的一类家居产品,然而现在很多商家却借此大肆虚假宣传,投机倒把赚取非法利益,给消费者实木家具市场诚信遭遇危机。
标识标签不规范材质都由销售员说了算
很多经销商普遍存在标签内容混乱的情况,最主要的就是主材和辅材的标注。经销商标注的主材只包括家具的主框架、主面板,按照经销商的说法,一件家具的70%以上的材料立马变成了辅材,根据GB/T3324-2008,《木家具通用技术条件》规定,家具主材包括了90%以上的材料;另外,有很多商家在标签上只标注了主材,辅材只字不提,全部是由销售员说了算。
虚假宣传不肯在单据上写明材质
销售人员在销售时天花乱坠、夸大其词,宣称全实木,质量如何、环保性能如何等等,刻意掩盖或隐瞒客观真相。而在销售凭证上填写时却含糊不清,要求在购买合同或购物单据上写明是否全实木家具或主材和辅材是什么,销售员总以各种理由搪塞不肯落笔写清。本消费者提出要在发票上写明家具型号,主、辅材质时,很多经销商几乎是同一说法,“发票上一向都不写什么材料的,这行业就这样的”。经再三要求,才有2家愿意在发票上写明主材,而其他10家经销商拒不肯写明,有的甚至一听要写明材料,立马说那就不卖了。
以次充好,以假乱真
销售商用非实木家具冒充实木家具进行销售,以价格便宜、材性差的木材混充较贵的木材,以大面积使用差的木材混充全是较贵的木材等。
销售商家竟不提供发票
销售家具却不能提供发票,或者开具发票要在原价格上增加税点。相关部门在调查家具市场时,很多卖场和厂家都无法第一时间提供发票,原因为有些商家还没有办理营业执照,市场承诺在15天后给予补开发票,直到现在市场还是无法开出发票!消费者以虚假宣传为理由,要求商家退货时,商家的第一回应几乎完全相同,“我们在销售时根本就没说过是全实木的”,商家的噱头是“有问题,100%可以退货”,但在真正提出退货时却成了一句空话,甚至找出了一个“你们买回去什么用意我是知道的理由”来拒绝。
市场承诺让消费者感到如水中捞月
很多商家宣传的“十天无理由退货”、“先行赔付;欧亚达宣传的不满意就退货”等,看起来给了消费者无后顾之忧的保障,可是在省消保委以厂家不愿意退货,让市场退货时,市场马上找出诸多理由,为宣传的承诺找出附加条件,如无条件退货前提是厂家不肯退货时才能予以适情处理,还需要双方协商,再由消费者去做相应检测,以证明厂家的确存在虚假宣传的情况等条件;不满意就退货不包括样品、打折产品和没有使用过等条件。
其实家具市场还有很多管理不规范、消费者承诺无法兑现的问题。由此可见,家具行业的诚信之路任重而道远。我们希望相关部门应对厂家、市场经营中的不诚信行为予以严厉查处,这样消费者才能放心的购买产品,促建市场良性发展。
无视国家法律法规不提供产品使用说明书
2001年国家就颁布强制性标准GB5296.6-2004《消费品使用说明第6部分:家具》,该标准规定了出售的家具必须具备使用说明,家具名称必须反映家具真实属性,并符合相应国家标准或行业标准规定,使用说明必须对国家有关要求和指标给予说明,并对家具所用材料、涂料实际含有的有毒物质或放射性等控制指标给予说明等。标准要求出售的家具产品必须具备使用说明。
据省消保委前期对128家经销商的市场调查情况看,99%以上的经营者无法提供家具使用说明书(包括检测的13个样品,在收到家具样品货物后都没有产品使用书)。有很多销售员根本就不知道产品使用说明书是何物;有的拿出厂家产品的宣传画当作产品使用书;更有甚者以放产品说明书会被别的商家偷去技术作为不放置的理由。
1月31日,美国家具制造商贸易委员会向美商务部提出申请,要求对中国木制卧室家具反倾销案进行行政复审,并申请美商务部在调查中使用抽样的方法选择被调查企业,共110家出口及生产企业卷入风暴。
3月欧盟委员会正式公布了对华瓷砖反倾销初裁结果。从3月17日起将对中国瓷砖征收为期半年最高73%的临时反倾销税,9月17日反倾销仲裁结果才会水落石出。
3月,由美国商务部发起的对中国木地板实行反倾销、反补贴调查做出初步裁决,超过200家企业涉入调查,仅有良友木业、嘉兴百霖、裕华木业等三家浙江企业以积极诉讼抗辩,获得免予征税的权利,而127家中国复合木地板制造商或出口商将被美政府征收最高可达27.01%的反补贴税。
这边厢,优秀的加工企业经过重重考验,闯关成功,仅以地板为例,中国地板企业需有世界地板协会WFCA认证;欧洲CE认证;美国加州空气资源局CARB认证;美国地板协会NWFA认证;加拿大FSC森林认证等多重认证的“背书”,才能进入欧美市场。那边厢,当企业的主营方向调整为出口业务的时候,却又脆弱地经不住来自于他国市场的一点风吹草动。如果美国商务部最终裁定反倾销成立,很多相关的国内企业可能不得不退出美国市场,特别是小企业,甚至将会遭遇灭顶之灾。
作为媒体,真心希望这些企业能以积极姿态应对诉讼,另一方面也希望“良币”有机会回流到国内市场,毕竟WFCA认证、CE认证、CARB认证的严谨、苛刻是被业界公认的。
“出口转内销”商品在中国一向是受追捧的热点,从质优价廉的衣物到茅台酒无一例外,这其中既折射了国人追捧的心理,觉得能出口的产品质量必然是好的,另一方面也显示着中国国内市场的消费潜力在悄然上升。现今的中国既是世界的工厂,也是世界上潜力最大的消费市场,希望建材企业中的宝马良驹积极闯关,把买卖做到海外去,同时也愿意积极回流,把好的产品带回来。
随着越来越多的婴儿潮一代继续在职场中打拼,更多的经理很可能会发现自己面临着代沟问题。在其《管理年长工人:如何为新的组织秩序做准备》一书中,合著者卡普利和乔治敦的比尔·诺维利(曾经是美国退休者协会的CEO)认为,年长的工人代表一种被忽视的契约,而且招聘经理需要重新思考对雇佣他们的态度。在一次BNET采访中,卡普利向希望充分利用其工作关系的年长的工人和年轻的经理提出了实用的建议。
对于一位试图和年轻经理共事的年长员工而言,多大岁数会成为一个特别的问题?
当年长的工人和年轻的管理者之间的年龄差距越大时,就会越发让人不舒服。大多数人认为超过55岁的话,问题会变得很严重,绝大部分高级经理认为,在50到55岁之间,年龄歧视成为一个问题。
一位年长的求职者应该如何处理可能会成为自己老板的年轻人的面试?
重要的事情是不成为威胁。不要花太多的时间去谈论暗示你能完成监管者工作的所有做过的事情。将重点放在他们即将去做的工作,以及你参与其中并积极着手的能力。你需要说服他们,这项工作真的很吸引人,你没有做这项工作,只是因为你是个失意的主管。你想给他们留下深刻印象,你喜欢这样的工作,你一直觉得它很有趣。
年轻的老板怎么样?
对于年轻的上司而言,重要的问题是要了解自己和了解我们对年长者的偏见。 [年轻的人可能]倾向于想知道,“为什么这家伙在其事业上没有更好的发展?他们为什么想要这份工作?他们肯定有什么问题。”
再有就是社会方面:我如何管理和我父母岁数差不多的人?但是起初你为什么雇佣这个人?你想找能做这项工作的人,把这项工作做好,而不是个令人讨厌的家伙。
你不希望说,“我无法和女性相处,所以我不想雇佣女性。”你想要说,“这个人能完成这项工作,我可能会感觉有点不安,但我必须克服这一点。”
你说一个年轻的经理应该不同地看待年长的工人?为什么?
经验丰富的人不需要太多的指导和协助。这是件好事。你想雇佣一位年长者—委派给他们更多的事情,征求他们的意见。
我注意的模型是军队使用的模型。他们经常有22岁的少尉主管着年届40的军士。在作出重大决策之前,少尉被告知去和这些军士谈话,无话不谈。从中认识到如果这些军士受到尊重,少尉会工作得更出色,他们能给你很大帮助。如果你试图给他们当老板,并说“就这么做吧,我才是行家,”这样是行不通的。
一位主管如何确保这位经验更加丰富的人不是在谋他的位子?
如果年轻人正在寻找能胜任当前工作的人,你不希望找个失意的经理,你应该问问他们这个问题。问,“你曾对管理层的角色感兴趣过吗?”
年长的工人更有可能在短时间后离职?
年长的工人比他们年轻的同事更少跳槽。年轻的工人更有可能将工作看作垫脚石。年轻的工人有几分不受束缚,而且很有可能去另一个州追随他们的未婚妻而辞职。在面试中,年长的工人一般应该强调,他们个人生活稳定,他们在此深深扎根,而且他们知道此时此刻想要做什么。
年长的工人应该尝试给人留下印象,他们比实际年龄更年轻吗?
我当然知道人们将不遗余力地使他们看上去更年轻。我认为更好的是,以自己丰富的经验作为有利条件去推销自己,而不是尝试让自己看上去更年轻。
如果一家公司想要找了解技术的最新发展的人,和年轻人和睦相处并很快适应的人,你希望看上去有30岁吗?或者,你想将你的时间用来为确保你在将要工作的场所中适应各种情况,处理所有技术问题,和客户群打交道会遇到的所有情况而作准备?你希望经理将直面他们的偏见。
你曾经雇佣过比你年长很多的人吗?或者曾为比你年轻很多岁的人工作?关系还融洽吗,如果不是,你是怎样改善这一点的?