市消保委建议 应提升家具销售专业素质
为贯彻中消协2011年“消费与民生”年主题，进一步规范家具市场经营秩序，切实维护消费者的合法权益，从4月12日起，上海市消费者权益保护委员会牵头家具办、居饰办以及工商局、物价局、市建材质监站、市家具协会、市家具质监站、消费维权志愿者代表、新闻媒体组成的“社会督查团”，深入到红星美凯龙、建配龙、好百年、金盛家居、月星家居、喜盈门等一批专业市场进行社会监督检查，从而拉开了2011年“上海家具市场社会监督检查活动”的序幕。市消保委家具办及市消保委居饰材料办等专家兵分4路对商场内陈列的相关商品展开了价格标签、产品用料、家具买卖合同、商场广告宣传、商品质量认证等多方面检查。
记者跟随“社会督查团”现场检查时发现，一些商家的标价签内容与实际展出商品不相符；更有一些商家在促销活动中利用各种“荣誉称号”进行虚假广告宣传。在广东佛山“帷特斯”家具展厅内，广告牌上标注着“中国十大沙发品牌”字样，经检查根本没有权威部门颁发的相关荣誉证书；而墙上挂着的“中国名优产品”、“绿色环保产品”等多块奖牌也拿不出证明材料，明显违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，误导了消费者。记者现场督查时还发现，该厂商展示的10套沙发均无“家具使用说明书”，产品标签上明示的“桉木框架”实为一般杂木，而此间的价格悬殊，侵害了消费者的切身利益。
在一家木业公司的展厅内，记者看到标价18500元的“艾特力”法式木床描金装饰件看似雕工细腻，市家具质监站专家当场用刀刮开饰件内芯后发现，均采用“树脂倒模”工艺制作而成，但销售标签上却根本没有写明饰件的材质，很容易给消费者产生误导。东莞市另一家厂商陈列的“全皮沙发”，商家故意用靠垫遮住了部分人造革可视面，厂商却标榜是“中国著名品牌”产品，如此用“遮眼法”欺骗消费者的行为，实在难以与这个荣誉称号相提并论。
“社会督查团”抽检木门、厨柜、卫浴、实木家具等展厅时发现，多数商家都能将产品标识、质检证明等统一挂在商品明显部位；但在检查从业人员上岗证书时，却有半数的营业员拿不出相关证件。市消保委专家建议，应进一步提升销售人员的专业素质，可通过“请进来、走出去”的培训方式促进他们服务技能升级，以真正当好消费者的购物参谋。
家具甲醛问题是行业公认的难题，特别是板式家具，基材普遍采用人造板和家具涂料等，如果所用的材料达不到环保要求，就很容易造成室内空气超标。对此业内人士认为，板式家具是否环保最终取决于基材的使用，然而，由于目前市场上板材选用混乱现象引起环保不达标越来越严重，以致消费者对板式家具不信任。
板式家具基材以次充好现象严重
板式家具相对于实木家具而言，价钱也便宜比较符合大众消费者的口味，但板式家具环保问题，也一直困扰着很多消费者。
编辑在调查中发现，很多品牌均称自己的家具使用的是“露水河”板材。对于消费者来说，“露水河”板材就是环保和品质的基本保障，在选购的过程中听说采用的是吉林露水河的板子，就好比吃了定心丸。但是一旦家具进场，很多业主就会明显感觉房间里空气污染严重，这才知道自己上当受骗了。
据了解，市场上有80%的板式家具都称自己使用的是露水河板材，而实际上并没有那么多企业用。有很多厂家都只是拿着“露水河”的招牌，有的只有少量用的是正宗的板材。
“正因为这样的事情屡屡发生，消费者对板式家具失去信心，整个行业对板式家具都持怀疑态度，以致于真正采用吉林森工(露水河)E1级环材的家具厂受到了牵连！”美瑞科家具刘经理无奈地告诉编辑，“这也是为什么装修业主宁愿放弃家具工艺和细节，而选择装饰公司现场打家具的重要原因。”
封边是工艺并非减少甲醛释放的手段
在选购板式家具的过程中，经常能听到有关封边处理是否到位的提醒，这被很多人理解为是减少甲醛释放的一个重要手段。某知名橱柜商曾近这样说过，“只有封边做好了，甲醛释放才会降低！”
对此，使用露水河板材的美瑞科家具南京店刘经理表示，在选购家具的过程中，看国家认定的“绿色产品”标志，闻是否有强烈的刺激性气味，摸家具的封边是否严密，这些都是非常必要的。但他同时指出，家具封边是否规范只代表工艺质量高低，而对其有降低甲醛释放量的说法，他则表示消费者进入了误区。
消费者对板式家具环保性能不信任
新房买在康桥圣菲的高小姐最近正在忙着装修，据了解，她家几乎所有家具都是找美瑞科定制的，其中包括移门、餐桌、书柜、床等家具用品。高小姐向编辑介绍，当时之所以选择美瑞科定制家具，主要是因为定制家具可以根据家装结构量身订做，从尺寸到颜色，根据业主的要求进行制作。另外，由于美瑞科能保证采用露水河的板材，对环保有保障。事实也证明了这一点，“现在家具基本全部进场，基本就闻不到气味。”高小姐满意地说。
对此，美瑞科家具刘经理表示，像高小姐这样，全套家具都找工厂定制的消费者不多。在近期的一项调查报告中编辑发现，只有36.4%的参与调查的业主愿意选择板式家具，有42.1%参与调查的业主选择让装饰公司现场打制。
“出现这一局面的原因就在于，消费者对板式家具心怀疑虑，尤其是环保性能方面。”刘经理感叹市场亟待整治。
员工在达到绩效目标之后，他们希望在绩效反馈中得到及时、明确的肯定与鼓励。中国员工向来“谦逊”而“内敛”，不轻易表露其对于赞美与表扬的渴望。然而，从人之本性分析，为人欣赏、得到赞扬确实又是大多数人内心深层次的需求与期望，无论他是孩子还是成人。 “我其实就是想听他那一句话，可惜他到最后都没有说”。不难想见，当一颗心满怀期待却又备遭冷落与忽略时该是何等的沮丧！
2、关注绩效改善
对于大多数员工而言，尤其是那些绩效水平有待提升且有意愿提升的员工，他们迫切需要从上级那里获得如何改善绩效的相关建议。现实中我们不乏听到这样的埋怨：“劈头盖脑地批了我一大通，我也认了，搞砸了还能不挨批吗？但我做不好你也没提供任何的指导，一句有用的话也没有，说不出个所以然，就会骂人”。诸如此类的反馈不过将员工当成了情绪的发泄对象，徒增员工的不满，除此之外，没有任何意义。
3、关注职业发展
对于那些绩效优秀的员工而言，他们则更期待绩效的反馈能帮助他们进一步提升个人能力，实现职业发展。没有实质内容的反馈对于此类员工而言堪比鸡肋，味同嚼蜡。
显然，员工是带着需求来接受你的反馈的。作为直接上级如果能够有针对性地满足员工的这些需求，那么这样的反馈基本上是成功的，从某种意义上说，这或许才是最大的技巧。