劣质家具熏倒消费者获赔

　　在“京派家具联盟携手家居连锁卖场亲情见面会”上，我们看到了家具企业跟随连锁卖场跑马圈地的热烈景象，卖场与商户们积极地进行着“双向选择”。

　　自2010年起，居然之家、红星美凯龙、集美家居等卖场扩张的步伐逐日加快，而楼市调控后市场的日渐低迷则让众多企业们抱怨遭遇“被扩张”的困境。百强家具、博洛尼装饰等纷纷试水独立店、电子商务等渠道。坊间甚至传出某家居集团的子品牌全面撤出卖场的消息。

　　进入2011年，家居需求仍呈紧缩态势，商户们又缘何紧盯着各大卖场不撒手？

　　关键原因莫过于，现阶段卖场店中店仍是企业利润的主要来源。业内人士指出，中国的家具建材行业是市场化最充分的一个行业，大市场、小行业的特点决定了渠道带动品牌的市场演进模式。现阶段卖场仍然是家居企业的主要销售渠道，双方还将在长时间内通过互为依存的方式发展壮大。

　　虽如此，各企业也并未放弃多样化渠道的同步打造。曲美家具、美克美家等独立店的成功运营提供了经验与信心，TATA木门及各团购网站的红火，也让家居企业对电子商务多了一丝亲切感。

　　毕竟，一条腿走路不如多条腿并进安稳，多元化的营销模式有望提升企业的利润空间。而未来家居盈利渠道又将如何变化演进，仍需拭目以待。

    Shaun Doran表示，“这样做对人们好吗？对环境好吗？对公司好吗？这些问题是我们每个月都要问的。” 

    Doran是Furniture Resource Group的CEO，Furniture Resource Group是世界上顶尖的社会企业。和波士顿的西蒙斯管理学院的学生一起，我参观了这家位于利物浦的公司，我们希望在这里了解社会企业的突出特点。FRG有很多彼此相连的业务线，但是它的主要目标是创造利润和机会，帮助那些陷入贫困和事业的人改善生活。它通过提供并回收家具完成了自己的主要目标。他们的各个目标之间的联系——对人们和这个星球有益，成为一家伟大的公司让人们愿意为之工作，愿意与之做生意——是该公司赖以生存并取得成功的基础。为了表明他们的诚意，FRC每个月都会衡量自己所做的每件事产生的社会、环境和财务影响，并且已经成为这方面的全球领导者。

影响决定策略 

    Doran表示，“这句话的意思是，当我们在进行尝试的时候（我们总是在进行尝试），我们会立即看到依存关系。如果我们把价格提高两倍，我们可能会赢得商业成功，但是我们的价格就会超出我们所服务的低收入家庭的支付能力——这样做是不好的。如果我们把价格制订得太低，我们可能能够帮助更多的人，但是我们自己就要破产了——这也是不好的！但是如果我们能够在本地监狱里建立起工场，对这些家具进行翻新，那么我们就能消除浪费，培训技能，并且生产出更多的产品，让它们给我们带来销售收入。” 

    这里的关键在于对人的影响，利润和地球都不是可有可无的；它是持之以恒的战略思考，是业务的核心。而且，FRG的董事会成员在这方面完全一致。 

    Fiona Wilson在我们去参观FRG之前，对她的学生表示，“我们将在最好的社会企业中看到的，是企业的核心原则被体现在公司运营和治理之中。FRG对于董事会成员的选择一向非常审慎，他们必须确保选择真正能够理解这三项原则的人进入。这不仅仅是为朋友提供的董事会席位。”

超越企业社会责任 

    这和各种用来装点门面的企业社会责任计划相去甚远。我认为每一家企业本质上来说都是社会企业——因为这个世界上每一家企业，无论它是否愿意，都会产生社会影响——社会企业运动的核心在于把社会目标严格落实到企业运营的方方面面之中——并且评估这些目标的完成情况。他们每个月都这样做——而不是到年底才来一次回顾——这就意味着社会影响决定着企业战略决策。你无法只是在口头上说说这些社会影响，然后扔一些慈善捐款在墙上就算了事。你必须把社会责任同你做的每件事结合起来，同你雇佣的每个人，你的每一个商业流程联系起来。Doran表示，这是唯一的方法，很少有人能够做到这一点。 

    Doran面带微笑地表示，“你不能让任何事情出轨。毕竟——我们只是雇佣了一百名左右的员工，但是我们希望能够改变世界。” 
    贵公司的言行是否一致？你是如何知道的？