批评为何看起来比表扬有效
如果你的确是这样做的，这也是人之常情。更多地关注错误没什么不对，也不算反常。实际上，你可以说你之所以这样做，是因为根据你的经验，批评产生的结果要好于表扬。受到批评之后，员工绩效往往会有所改进；而得到表扬之后，绩效却常常不如原来那么优秀。因此，你会认为表扬可能不错，你有时会用得到，但要想改进员工的绩效，批评才是最佳工具。
不幸的是，在有些领域，经验的启示并不明显——甚至会令人误入歧途，而这就是其中一个领域。你注意到批评过后往往是绩效的改进，这也许完全正确。但所发生的一切却并非如你所想。实际上，这是一种被称为“向均数回归”（regression to the mean）的现象，如果你不了解它，你和你的员工都会深受其害。
人类的表现从来不会完全始终如一。小提琴手、体操运动员、大学讲师都是如此，为你工作的每个人也不例外——你自己也是一样。没有人每天都会表现得最优秀或最糟糕。我们都懂得这个道理，因此，要判定某位足球运动员是否称得上伟大，不能看他在一场比赛中表现如何，而是要纵观整个赛季，甚至他的整个职业生涯。换句话说，我们要观察这位运动员的长期平均表现——或者用统计学家的话来说，他的均数表现。
如果你逐项任务跟踪某人的绩效，你会发现它在达到远远超出平均值的高点之后，通常就会下滑至接近平均值，不那么令人振奋了。反之亦然。绩效糟得一塌糊涂之后，通常会有所改善。没有人故意这样做。这是人类活动本身的变化无常所致，尤其是在做一些中等复杂的事情时。
当我们忘记这一点时，问题和误解就会出现。我们为何会忘记这么明显的事？因为就算知道绩效可能会在平均值上下大幅波动，我们更重视的往往仍然是某人最近的绩效。我们不知不觉地认为，同两天前或上周的绩效相比，最近的绩效能更准确地反映出某人的综合能力。对于最近的、最容易获得的或最突出的信息，我们的内心往往会高估它们的重要性或准确度。
当你把这两点结合在一起时，你就能明白为何批评看上去比表扬更有效。
请想象一下，你的某位员工经常为你执行一些难度适中的重要任务。假设你按照1-10分的标准为他的绩效评分，10分为最佳，而他过去几个月的平均绩效得分仅为5分。于是，你开始监督他的工作，在每次绩效评估之后，提出正面或负面的反馈，对他予以批评或表扬。
因此，当他的绩效低于平均水平时，由于绩效自然会在均值上下波动，下一次即使你什么也不说，什么也不做，他的绩效也很可能会有所改进——因为他的绩效自然会向平均水平回归或靠拢。不过，由于你对他的绩效提出了批评，你就会（错误地）认定，他是因为你的批评才会进步的，而对这一点你会确信不疑，因为他的上一次绩效结果（你所获得的最新信息）会在你心目中占据重要地位。
同样，当你的员工绩效超过平均水平时，下一次即使你什么也不说，什么也不做，他的绩效也很可能会下滑——因为他的绩效同样会向均数回归。但是，由于他的绩效是在你对其进行表扬后才下滑的，你就会认定这都是表扬惹的祸。
这些明显的联系即使你不会自觉地留心，也会本能地意识到。最有可能的结果就是，你对员工的批评远远多于表扬。
不幸的是，这种诀窍很难助你达成目标——改进某人的平均绩效。大量证据表明，正面强化——认同并突出优点——产生的结果要好于不留情面地揪住错误不放。这很重要。人们需要正面的反馈才能取得进步。承认并强调人们的优点，同指出他们的不足同样重要。你还要明白为何表扬看似添乱，这样你才能对员工不吝溢美之词。
不要被经验误导。它的真正启示并非总是显而易见，你常常要进行思考、反思和分析，才能找到这些启示。只有充分了解所发生的一切以及为何发生，你才能做出最佳选择。在本文的情况下，这意味着在批评的同时别忘了也表扬一番。
复旦大学专攻奢侈品市场研究的卢晓教授认为，中国的消费文化是由价值观的“熔炉”熔炼而成的。其中包括追求“现代性、财富和成功”的强烈价值取向。形成这些价值取向的基础有两个因素：30年来改革开放后的社会主义以及西方势力的崛起。发动这场经济改革的邓小平曾经有句名言：“让一部分人先富起来”。
“突然之间，这个国家扁平的社会结构，就向纵向扩展了。为了用西方式的成功显示自己与众不同，人们对财富和现代性趋之若鹜、赞赏有加。现代中国的主流故事就是社会地位和经济地位的更上层楼——既包括这个国家，也包括个人。”卢晓谈到。
人们对奢侈品的嗜好与这个宏大叙事的背景和谐奏响。“奢侈品成为了中国社会评价成功的最有效方式。”上海一家在线奢侈品专卖店美西时尚网（Meici.com）的首席执行官王昊谈到，“作为一个人口众多又密集的国家，中国是一个极具竞争性的社会。与此同时，得到社会的认可又是人类的一个基本需求。”那么，人们怎么才能在这个竞争激烈的环境中脱颖而出呢？王昊认为，中国人今天对奢侈品的兴趣，与一个世纪之前，欧洲逐渐走向资本主义社会时期的欧洲人很相似。
向上，向上……
“与其他阶层更为分明的国家比较起来，中国社会阶层的结构是扁平的，所有的钱都是‘新钱’（new money），这让所有人都站到了奔向成功的相对平等的同一起跑线上。”市场研究机构TNS公司的消费者研究部门负责人肖实天（Ashok Sethi）谈到。
用肖实天的话来说，缺乏阶层差异还意味着中国“没有‘逆反势利行为’（inverted snobbery），也没有看不起招摇过市的‘新富阶层’（new rich）的‘旧钱’（old money）群体（意指历史悠久的拥有祖传财产的富裕家庭——译者注）。而后者的存在将不买奢侈品的账，并会将随意的穿着、价格适度的产品视为时尚。”他认为，“这种群体在发达国家的存在制约了奢侈品的发展，但是，这种力量在中国却不成气候，因此不足以阻碍人们对奢侈品的追逐。”
而这种单向的力量造成了更多的扭曲。麦肯锡咨询公司（McKinsey）今年早些时候发布的一份报告称，“中产阶级下层群体”（middle class aspirant，即渴望进入中产阶级的群体）在中国已经成了奢侈品消费增长非常迅速的一个细分阶层。从数量上居于主导地位的这个群体，必须攒钱才能买得起奢侈品。从收入水平来看，他们无缘昂贵的奢侈品。尽管这些人不会频繁购买，在奢侈品总体消费额中也仅占10%，不过他们却在奢侈品消费者群体占有51%。麦肯锡预计到2015年，61%的奢侈品消费者都会来自这一阶层，在这个国家270亿美元的奢侈品销售额中，他们的消费将占到16%的份额。
渴望提升社会地位的人，会受到更富有、更时尚的消费者的很大影响，而后者的数量则在倍增。麦肯锡的咨询顾问认为，到2015年，年收入介于10万元（1.54万美元）到20万元（3.08万美元）之间的上中产阶层家庭将会从1300万达到7600万个。年收入介于30万元到100万元之间的富有家庭，会以每年15%的速度增加到560万户，年收入超过100万元的富豪家庭则会以每年20%的比例增长到一百万户。
麦肯锡公司亚洲消费者研究中心（McKinsey’s Asia Consumer Centers）的高级总监狄维瑞（Vinay Dixit）谈到，应该关注的是中国满怀抱负的年轻一代。“他们是在消费主义盛行的环境中长大的，他们对未来收入增长颇感乐观，另外，他们还是独生子女。更为不同的是，他们的购买行为可能得到父母和祖父母的支持，所以，中国年轻人实际上拥有的是三代人合在一起的资源。这是中国特色。”
狄维瑞表示，尽管这个国家的人均储蓄率比其他国家更高，但是日渐增加的乐观主义和享乐主义情绪，都让中产阶层更愿意在奢侈品上花钱了。“人们有这样一种心理：‘我现在就要犒赏自己的辛勤工作，而不是等到30年以后。’”
现在，奢侈品零售商已开始认识到那些规模较小的二、三线城市的消费者购买力的重要性了。贝恩公司（Bain & Company）的咨询顾问表示，2010年，中国奢侈品销售增长的67%都来自新消费者，尤其是一线城市之外的消费者。这一结果对零售商的增长战略具有重大影响。贝恩在一份报告中指出：“中国的市场是供应驱动型的市场，新商店开张会创造出新的需求。”该公司调查的15个奢侈品品牌，在2010年的前8个月共开设了80家商店。
分析人士预测，这一趋势还会继续下去。麦肯锡公司预计，非一线城市20岁到30岁居民的收入可望冲向更高水平，从而，对奢侈品充满渴望的消费者数量也会不断增长。
中国元素的崛起
这些趋势让某些观察人士深表关切，他们说，有太多的中国人把奢侈品当作判断一个人品质的简单标准，而不是关注某些高尚的、非物质的特性。身处奢侈品行业、美西网的王昊认为，“当人们用穿戴来评价同龄人的时候，这个社会就有变得过于物质主义的风险。但是，这一趋势的确对某些商界人士有利。”
最近，在由中欧国际工商学院在上海主办的一个奢侈品行业研讨会上，私募股权机构贝恩资本（Bain Capital）的合伙人布鲁诺·兰纳（Bruno Lannes）表示，“奢侈品是与历史、传统、艺术、文化和精湛的工艺相关联的。此外，奢侈品还具有专属性和独特性，其内涵在于质量和服务。而目前，中国的问题是，很多人购买奢侈品并不是出于这些原因。相反，他们将奢侈品视为自己身份的象征，这是对奢侈品的误解。”
复旦大学的卢晓认为，除了与社会身份的关联性以外，很多中国人还将奢侈品消费当作在由西方统领的现代世界中寻找身份认同和影响力的一部分。“因为西方代表着先进的技术、强大的影响力以及现代的价值观，所以，大多数大陆中国人都在以自己所能找到的任何途径追求这些价值取向。”
在成长于文化大革命期间的老一代人中间，这一点表现得尤为突出。作为人所共知的“失落的一代”（lost generation），他们错过了接受高等教育的机会，生活在旨在彻底砸烂中国历史的“文化空白”环境中。有批评人士称，现在，他们应该为这个国家对西方风格和影响力最拙劣的模仿而负责。其中包括北京城郊的一个拉斐特之家城堡（Chateau de Maisons-Laffitte）赝品，以及安徽省农村的一个白宫仿制品。
“现在年龄大致50多岁的迷失的一代中，某些人获得了新财富。”卢晓谈到。“他们买得起奢侈品，不过往往缺乏应有的优雅。他们喜欢炫耀，而且对什么是传统以及社会认同感抱有偏颇的观念，这也为他们极为铺张的行为提供了解释。”
另外，让有些消费者感到不安的是，中国缺乏自己的奢侈品品牌。贝恩咨询公司的调查显示，在中国，所有最畅销的高端时尚品牌都来自欧洲，比如香奈儿（Chanel）、古驰（Gucci）和路易威登（Louis Vuitton）等。不过，卢晓认为，追根溯源，中国的奢侈品消费远不是什么新事物，例如人们对高端古董的偏爱的传统一直可以追溯到帝国时代。“难道没有中国品牌能提供可以在中国古代文化中发现的奢侈品要素吗？”卢晓问道。
证券经纪机构里昂证券（CLSA）最近发布的一份针对中国奢侈品市场的报告预测，本土奢侈品品牌最终将会出现，尤其是基于玉石、陶瓷以及名贵木材等国内材料的奢侈品。报告还指出，某些在世界其他地方并不会被视为奢侈品的东西，比如，存储了80年的普洱茶以及海南的红木家具等，在中国已经在以创纪录的价格销售了。
作为回应，国际性品牌也正在为中国的消费者推出本地化产品。麦肯锡公司去年对中国17个城市1500多位奢侈品消费者进行的调查显示，三分之一的受访者称，他们更喜欢专为中国设计的奢侈品。“在年轻群体和上中产阶层中，人们对吸收了中国丰富的文化和历史遗产的奢侈品的渴望是显而易见的，有些公司对此做出了响应。”举例来说，去年，法国的时装公司爱马仕（Hermes）就率先启动了包含中国元素的“上下”品牌零售店，这些成衣都是根据中国设计师的设计生产的。
复杂性和矛盾心理
利用心理细分的方法，卢晓在研究中辨识出了一个重要的奢侈品消费群体，他们既希望惹人注意，同时也很保守、不事张扬。中国的传统文化对谨慎和简朴的品质赞赏有加，改革前的社会环境也同样鼓励这一观念，当时的社会禁止甚至惩罚个性的表达和财富的展示。然而，今天，旧有的价值取向已被弃置一边，随之而来的则是信奉财富和个人成就的价值观。
这种矛盾的价值取向，在那些在政府机构工作的消费者中表现得尤为显著。卢晓在研究中发现，那些买得起奢侈品的政府官员，比同样有能力消费奢侈品的商界人士更不事张扬。“在政府部门的环境中，财富是不应该公开展示给他人的，也不应该向他人炫富。设计保守的产品，比如，领带、围巾、商务套装以及没有标识的手袋是最受欢迎的。”
就像发达国家一样，随着中国消费者对奢侈品的猎奇心理逐渐减弱，炫耀性消费也将渐趋冷却。麦肯锡公司发现，现在，更早进行奢侈品消费的中国消费者，已经不太喜欢惹人注意的大牌了，而质量与性价比则在他们的购买决定中扮演着更重要的角色。“人们对品牌的忠诚度已经发生了重大的变迁。”狄维瑞认为，“从长期来看，奢侈品公司如何在未来五年中建立他们的品牌将给他们在中国市场的长期发展带来巨大影响。”
随着装修旺季的到来，家具、建材团购风潮愈演愈烈，众多消费者也十分买账，每逢周末就会看到很多网友奔波于各团购现场，图的就是一个低价。然而，团购价格真的便宜实惠吗？刚刚过去的周末，记者以装修户身份参加了建材团购网组织的大型综合性团购。比价后发现，某些打着“团购”、“特供”字样的产品，其价格与卖场中相差无几，团购价并不像人们期待的那样便宜。
“团购”是信息时代催生的新型购物方式，即有家居消费需求的网友通过网站报名，从而聚集在一起，然后共同前往家居卖场或家居品牌经销商处购买商品，目的是希望通过增加购买量，来获得商家给予“批发价”之类的特别优惠。通过薄利多销，实现商家与消费者的双赢。
记者了解到，目前家具建材团购的主办者通常为家居网站、家居卖场以及家具建材品牌这三种形式。在团购举行前半个月左右，主办方便会通过网络等进行告知，征集消费者参加。消费者则可在截止日期前登录网页，输入姓名、手机号、小区名称等相关信息来确认参加。某些团购则无需报名，活动当天直接前往现场即可。
在折扣形式上，大型综合性团购通常会邀请“砍价高手”现场主持，砍价师巧舌如簧地与商家讨价还价，声称要挤干价格水分，为消费者争取最高利益；商家轮番上场，自我推销，在砍价师的“威逼利诱”下频频下调打折幅度、增加赠品数量。每次商家最后定出一个“赔本价”时，现场都会引发热烈的鼓掌和喝彩。而多数家具建材品牌所组织的专场团购，则省去了砍价环节，直接表明折扣，消费者根据优惠幅度来决定是否出手购买。
团购实录
5月4日，记者在百度搜索北京家居建材团购字样，看到不同团购招募信息十余条。在“北京建材团购网”的页面上，可以看到“最牛砍价会”、“同渠道最低价”等诱人的字眼。在输入相关信息报名后，记者决定参加该网站于5月8日举行的大型团购。
1 爆满的场景
5月8日，记者前往活动现场发现，大厅内便早已座无虚席。现场正前方搭建了舞台，参加团购的商户们陆续上台宣传，主持人则在一旁帮助砍价。而在活动现场的四周则布满了参展商户们的摊位，品类涵盖了瓷砖、地板、橱柜等多个品类，其中有不少知名品牌。商家们通常只带来个别样品或局部板材作为展示，其余产品则只通过宣传册来标明型号及价钱。
2 毫不留情“杀价”
舞台上，主持人一开场便说明了宗旨：“今天的目标就是希望商户们的优惠折扣要突破五一的力度！”面对品牌代表，主持人砍起价来似乎绝不留情。
某橱柜厂商代表上台后介绍产品，却被主持人打断，问到：“这款五一卖多少钱？”橱柜厂商回答说：“五一这款产品卖1450元每延米。”此后，主持人开始频频杀价。在主持人的犀利攻势下，橱柜厂商给出了1350元每延米的价格，并赠送不限数量的拉篮、碗篮，4个气压支撑或1个随意停，以及九阳豆浆机、榨汁机和美的微波炉等。其间每当厂商表现出拒绝时，主持人便夺去其手中的话筒令厂商无法辩解。
3 穷追不舍“砍价”
然而砍价并未结束。主持人还问道：“我们都知道啊，厨房里的水管、燃气管露在外面不好看，最好用台面或柜体板来包管。你们能不能给免费送包管？”
橱柜厂商有些气急败坏：“刚才都送那么多东西了，还要包管啊？我们就靠包管挣点儿钱……”主持人却说：“你别给我废话！再说废话你直接下台，不带你讨价还价的！”橱柜厂商妥协：“那行，我们就只限这一天，送柜体板或者台面包管，我们就只限今天一天！”最终，橱柜厂商垂头丧气地走下台，主持人砍价大获全胜。
对于砍价过程，台下的消费者也褒贬不一。一位老年女士表示，“砍得太狠了，厂家的小姑娘都快哭了，不过最后送这么多东西，还不错！”而一位中年男士则比较理智：“同样类型的橱柜，在四惠、管庄可能只有七八百元每延米，虽然送这送那的，但还都是咱们自个儿买单！”
4 比价现“原形”
记者记下了参与团购的某品牌瓷砖及定制家具当日推出的特供产品团购价，并前往附近的红星美凯龙及居然之家进行了比较。
该品牌瓷砖团购当天特供秋香石系列产品，20平米价格为1980元；仿玉石某型号产品原价480元/平米，特供价198元/平米；仿皮纹某型号产品延续五一价格为278元/平米。销售人员告知，要前往其位于闽龙陶瓷总部基地的门店购买该产品。
而记者在居然之家十里河店建材馆看到，同品牌同型号的产品，其售价与团购现场的价格丝毫不差。
某品牌定制家具在团购现场表示，特供实木颗粒板产品价格为179元/平米，并指定前往劲松桥旁某商务写字楼去看样。记者在红星美凯龙发现，该款产品原价359元/平米，平时为5.4折后199元/平米，当天还能继续享受五一活动，即满一万减一千，总货款再9.5折，最终价格170元/平米。
提醒尽量前往实体店下单“杂牌”产品混淆视听折扣有条件砍价能力比较差、工作比较繁忙、对行业不了解的消费者来说，应做足功课再参加团购。例如了解某品牌的价格体系，熟悉其平日的价格，避免在团购现场冲动消费。建议消费者在参加团购时，要询问该品牌实体店在哪里，以及可否按照团购的价格去实体店下单。
“杂牌”产品混淆视听家具、建材行业有很多“杂牌”产品，其中很大一部分都没有独立的工厂和门店，他们常挂靠在某些所谓的专业团购网站上。这些商家无须提供相关资质，只需要向网站交纳一定的广告费用，便开始召集团购的会员，作为其提高人气、增加销售额的最佳时机。但对于消费者来说，许多不正规的主办方并没有对参与团购的品牌商户进行摸底调查，虽然价格比品牌产品便宜不少，但质量和服务完全无法保障。一旦出现售后问题，消费者往往发现其人去楼空，无法联系。
折扣有条件在团购活动中，很多商家为了增大产品的销量，都会打出超低的价格吸引消费者，甚至利用消费者的砍价心理，故意留出了价格余地给消费者“砍”，让消费者在成功砍价之后既欣喜若狂又精疲力竭，自然忽略了产品的售后服务。有些团购组织还会在收完全款后，告知消费者只有达到一定价格、人数数额时才能享受团购价格，而且还要加收送货费、安装费等一系列附加的服务，最后的结果是羊毛出在羊身上，团购价格并不比市场价格低。(采写/记者 李麒麟 摄影/实习生 田恬)