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布艺窗帘专卖店6S售后服务

时间:2011-07-18     人气:1102     来源:顺德家具网     作者:
概述:著名“经营之神”松下幸之助的“嫁女儿理论”说,销售产品要像嫁女儿一样,我们每天经手的商品,就像自己费尽心血养育的女儿。顾客买走了我们的商品,就等于娶走了自己的女儿。......
    著名“经营之神”松下幸之助的“嫁女儿理论”说,销售产品要像嫁女儿一样,我们每天经手的商品,就像自己费尽心血养育的女儿。顾客买走了我们的商品,就等于娶走了自己的女儿。所以我们一定要将自己的产品呵护负责到底。这是松下成功的秘诀之一。 
    微笑(smiling),清洁(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),专业(special),安全(safely)六个项目,因均以“S”开头,简称6S.这是蝶依斓公司首先推出的布艺窗帘专卖店6S售后服务。用它来始终贯穿售后服务的全过程,包括送货上门,安装调试,使用培训,维护维修,上门回访,信息反馈等。全国连锁加盟品牌蝶依斓结合自己十八年的布艺窗帘专卖店售后服务管理实践,总结推出6S售后服务,被业内众多品牌用作布艺窗帘售后服务的标准。 

蝶依斓家居布艺国际生活馆 

    1、    微笑  微笑是一门艺术,给人亲切友好,是对客户尊重的表现。日本人把微笑服务称作“精神卫生”,它可以使自己和客户都获得快乐,从而提高服务质量。蝶依斓要求,所有员工任何时间,任何地点,任何情况下面对客户都要热情主动,真诚微笑。 
    2、    清洁  无论是布艺窗帘安装还是维护维修,工作人员都自备手套、鞋套,工具、用具,物品要求整洁,施工完毕必须清扫、清洁现场。做到“无尘安装”。
3、    整理  布艺窗帘安装、维护维修完毕,必须整理好现场,物品、家具按客户要求归位。把布艺窗帘整理出最美的视觉效果,并调试到最好的使用效果。 
    4、    高效  高效工作及时解决客户的问题。如送货维修及时到达,保质保量,决不拖延客户一分钟。不准接受客户的任何礼物和馈赠。 
    5、    专业 不经专业培训合格不上岗。每一个售后人员都要不断学习布艺窗帘专业知识,成为布艺窗帘行业的专家。除了自己专业操作,还要求对客户专业培训,教会客户使用维护,填写客户反馈信息。售后服务部定期对客户电话回访、上门回访,让客户享受最优质的专业服务 
    6、    安全  是指售后服务的文明安全,包括保护客户和自己的财物安全,人身安全。遵守流程和制度,规范过程,消除隐患。 

蝶依斓家居布艺精美产品

    销售只能分天下,服务才能定江山。服务就是要感动客户,“服”是让客户心服口服,“务”是要务实。关注随时随地,感动无处不在,这是蝶依斓售后服务追求的目标

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  • 三款创意的特色沙发,打破传统设计的思路,以新的风格加入独特的创意,简洁大方,美观实用。各具特色的三款沙发任您选择,风格各异,个性独特,定能提升家居的个性趣味。

        此款创意沙发,它是由一般在沙发上常见的抱枕、靠垫等物品构成,打破了传梳设计的思路,设计简洁随意,但又不失平衡美感。

    三款创意的特色沙发,打破传统设计的思路,以新的风格加入独特的创意,简洁大方,美观实用。各具特色的三款沙发任您选择,风格各异,个性独特,定能提升家居的个性趣味。

        第一眼看到这款沙发,就被“她”深深的吸引住了,创意的造型,可爱的风格,使见到“她”的人都很迷恋,有种爱不释手的感觉。

    三款创意的特色沙发,打破传统设计的思路,以新的风格加入独特的创意,简洁大方,美观实用。各具特色的三款沙发任您选择,风格各异,个性独特,定能提升家居的个性趣味。

        沙发上的环形没有扣死,蛋卷沙发椅上有一道“裂缝”将它分为两部分,当你坐上去的时候,沙发会部分往下凹陷,而这剩下的保持原状的另一边则变身为扶手。

    三款创意的特色沙发,打破传统设计的思路,以新的风格加入独特的创意,简洁大方,美观实用。各具特色的三款沙发任您选择,风格各异,个性独特,定能提升家居的个性趣味。

        与其说它是一款沙发坐椅,还不如说它是一个大号“蛋卷”,环形没有扣死,蛋卷沙发椅上有一道“裂缝”将它分为两部分,当你坐上去的时候,沙发会部分往下凹陷,而这剩下的保持原状的另一边则变身为扶手。其舒适度尚且不做讨论,作为装饰和模特拍照道具确实颇具特色。

    三款创意的特色沙发,打破传统设计的思路,以新的风格加入独特的创意,简洁大方,美观实用。各具特色的三款沙发任您选择,风格各异,个性独特,定能提升家居的个性趣味。

        有些时候家里的沙发或许并不是靠墙摆放的,单调的沙发背面往往显得过于呆板。这款沙发在背面增加了整块镜面,看起来既时尚又美观,同时大块的镜子还可以让居室显得更加宽敞。

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  •   最近一项国内城市家具市场调查表明,大约40%的家庭中,孩子已经拥有自己的居室和家具,46%的家庭有购买儿童家具的欲望。随着家具市场的不断细分,儿童家具成为成人家具之外的又一“潜力股”,不少企业看到了儿童家具的发展空间,纷纷开始设计、生产儿童家具,以各种方式扩大市场份额,随之,一些儿童家具市场的短板也集中出现,为此,记者近日走访了某大型家居卖场了解情况。

      同质化严重 研发设计力不足

      儿童家具本应是家具市场中最多姿多彩,讲求个性的一类,但在卖场转了一圈下来,记者发现儿童家具的设计大多比较雷同,差异化不明显,仅仅是外观上做了一些改变,但家具的内部功能普遍较为单一。在设计中,大多考虑的是坚固、简洁、实用,便利性、符合儿童特殊的人体工学设计都比较欠缺。

      近几年,儿童家具成为家具市场中又一细分领域,吸引了很多家具厂商跟风生产,但在观念上,多数厂商都没有将儿童家具视为独立的研发和生产领域,只不过作为生产成人家具之余的一项“副业”,简单地将儿童家具看作成人家具的“缩水版”,单纯运用卡通图案或鲜艳的色彩作区分,导致儿童家具研发深度不足,设计水平低的现状。

      业内人士招先生在接受采访时表示,在设计上,儿童家具拥有比成人家具更多的细节需要考虑,比如安全性,儿童用的桌椅都应该采用倒角,且倒角半径要大于2毫米,这虽然是成人家具的标准,但在儿童家具的设计中同样适用,且应该更加严格地执行,但很多厂商不够重视这一细节。儿童座椅大多以小巧可爱示人,但招先生表示,不能因为是儿童座椅,就将椅面设计得过小,这样儿童坐上后常常会侧翻。此外,金属螺丝和接榫凸出也是不安全的因素。

      目前我国缺乏儿童家具行业标准,而企业对儿童家具的研究投入也不足,专门的儿童家具设计研究机构和专业人才的培训几乎是空白,这都导致儿童家具同质化严重,科技含量不高,设计只重表面功夫的现状。

      价格偏高 性价比无明显优势

      晨报记者在走访某大型家居卖场后发现,儿童家具的售价主要以材质划分,不同材质的儿童家具价格相差悬殊。以最简单的“三大件”为例(一张床、一张电脑桌、一个衣柜),实木材质的大致在1.5万元至2万元之间,板材的大概在六七千元左右,价格相差两到三倍。

      据某品牌儿童家具的销售人员介绍,家长在为孩子选购家具时,环保是首要考虑因素,为了孩子的健康,家长一般都不会吝啬,价格贵但安全性高的实木家具相对卖得更好一些。而在一个家具均为丹麦“成品进口”的儿童家具品牌店里,店员告诉晨报记者,同样配置的实木“三大件”价位大概在2万元左右,和某些高端国产儿童家具品牌的价格基本持平。

      而该品牌家具却有着大部分国产实木儿童家具品牌不可比拟的优势——可以通过安装“增高腿”等配件实现家具随孩子的成长“长大”,这意味着家长只需购买一张床、一张书桌,此后每年付出少量成本,购买相关配件,就能满足孩子不同成长阶段对家具的需求,而无须频繁更换不同尺寸的家具。相比之下,国产儿童家具大多采取固定尺寸,且家具无法根据年龄进行调整。此外,在环保性、材质的选用等方面,进口品牌也和国产品牌“平分秋色”。这种情况下,国产品牌就显得性价比不够高。

      结构不合理 大小“两头”选择少

      我国对儿童概念的界定是“未满18周岁的公民”,从这个意义上说,儿童家具在产品结构上未免过窄。在多家儿童家具品牌店中,陈列最普遍的是适合7至16岁儿童使用的家具,虽然多数商家都表示,自己的家具足以满足0至20岁的孩子使用,但适合0至1岁的婴儿家具、适合1至3岁使用的幼童家具、适用于4至6岁以及16至20岁的青少年家具偏少。这就形成了儿童家具市场中间大、两头小的枣核结构,失衡的原因主要在于产品细分不明确。但从近两年一些家具展会上的情况来看,儿童家具的年龄细分已是行业发展的必然趋势,一些厂商已开始注意区分婴幼儿家具、大童家具和青年家具,产品细分已开始显现,这预示着儿童家具市场正在走向成熟。
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