达芬奇道歉未谈退货赔偿 各门店退换货说法不一

达芬奇家居陷入产地造假事件一周多，昨晚18时许，达芬奇家居分别在其微博和公司网站挂出《致消费者的公开道歉信》，首次向消费者道歉，称对某些产品产地标注、质量及不规范宣传问题已展开内部整顿，但未涉及进口家具是否存在产地造假，也没有提及退换货和赔偿问题。

“对自身问题绝不推卸责任”

公开道歉信称，对媒体质疑达芬奇家居的某些产品产地标注问题、质量问题及不规范宣传问题，公司虚心接受政府部门、媒体与社会公众的监督，并已开展内部清查整顿工作，同时也向相关合作品牌企业致函，要求主动查找问题。

达芬奇家居表示，正在配合有关部门核实情况，“对于企业自身问题我们将依照相关法律法规承担责任，绝不推卸”，并对消费者表示歉意。

消费者认为避重就轻

按照央视《每周质量报告》此前的报道，达芬奇家居销售的洋品牌家具涉嫌造假和欺诈，号称意大利进口名贵家具是在东莞长丰公司加工生产，一些美国品牌也是在国内加工的。

对此，达芬奇家居在道歉信里没有明确说明。而目前消费者无疑最关心的是如何退换货和赔偿问题，致歉信中同样没有提及。昨天，达芬奇家居公关部关闭了与媒体联络的热线电话，重新公布了一个公共关系邮箱pr@davincichina.com，记者将相关采访提纲发至此邮箱，截至昨晚23时，并未得到达芬奇方面的回复。

对于此次道歉，有不少网友和消费者认为缺乏诚意，“避重就轻”，没有解决实质问题。

各门店退换货说法不一

记者昨晚致电北京、上海、深圳的达芬奇家居门店，询问退换货事宜，工作人员给出的说法各不相同。

达芬奇北京友谊商店门店：消费者可以先登记，留下联系方式、购买产品的时间、品牌等信息，店里在7到10个工作日内给出答复，也可以直接到店里面谈，需要准备购买票据、发票。

上海延安西路总店：现在不能退货，消费者可拿票据到店里，我们可以给出产地证明。

深圳宝安南路店：暂时没有接到退换货的消息，有疑问可以联系销售员。

■ 调查

上海海关公布达芬奇公司今年进出口情况，申报产地为意大利的产品占总值87%

沪海关将核查“达芬奇”原产地

昨天，本报记者得到上海海关对达芬奇公司今年在上海口岸进出口情况调查报告，报告显示今年有124票原产地申报为意大利的货物，但暂时还看不出卡布丽缇的所有产品是否都在意大利生产，需要进一步核实。

报告仅显示申报产地

上海海关的调查显示，达芬奇家居股份有限公司2009年4月9日在外高桥保税区注册。2011年，达芬奇公司在上海口岸申报进口186票进口商品。申报原产地主要涉及欧洲和亚洲，包括意大利、中国、西班牙、越南、菲律宾和德国等10个国家。

其中，原产地申报为意大利的货物共124票，占进口总值的87%左右，申报的品牌主要包括Fendi、VERSAGE、DIESEL、CAPPELLETTI（卡布丽缇）等。

另外，对于达芬奇家居宣称是全球采购的美国HOLLYWOOD（好莱坞）品牌家具，经查进口申报原产地为印度，没有中国，今年共计10票。其中，8票是口岸直接进口，2票从保税区保税仓库进口。

产地是否造假将核查

达芬奇一直对外的说法是：“所销售的意大利品牌家具，都在意大利生产，并原装进口到国内”。央视《每周质量报告》此前在东莞长丰家具公司里拍到了卡布丽缇的双人床，长丰公司人士称为达芬奇公司生产过卡布丽缇的品牌，这些家具交付给达芬奇公司后，先从深圳口岸出港，运往意大利，再从意大利运回上海，进行报关，使得这些家具有了进口手续。

上海海关报告上的124票意大利货物的产地是否来自意大利，上海海关报告里并没有提及。至于达芬奇是否存在媒体所报道的假造报关单，是否未如实申报的情况，上海海关对外宣传办公室相关负责人称需要逐一核实后才能回答。

“达芬奇问题在销售环节”

上海海关认为企业在进出口环节应当如实向海关申报，同时，企业在国内销售过程中，也应充分尊重消费者的知情权，告知消费者准确的信息。上海海关认为，达芬奇家居产品问题不是出在进出口方面，而是在于销售环节，“要看公司卖的时候如何标注原产地等信息。”

记者同时了解到，上海市副市长姜平于7月13日召开协调会，要求工商、海关、质检等相关部门联合调查处理达芬奇家居被曝光一事。