商业成功十二条法则
GoDaddy的创始人及CEO Bob Parsons有16条商业和生活成功的法则。如果他以20亿美元的价格把GoDaddy出售给私人股权投资公司的话，他就会成为一名亿万富翁或者差不多是一名亿万富翁。
这是否会让他的“商业法则”显得更有价值？也许吧。
另一方面，这个家伙制作了令人毛骨悚然的录像带，在录像里，他杀了一头大象和饥饿的村民，并剥下他们的皮。
这是否又意味着你不应该向他学习？谁知道？
我所知道的是这个家伙确实在他的事业上取得了巨大的成功，这确实有某些价值。从个人角度来说，我能够从那些成功的高管身上学到的东西和你一样多，并且遵从那些和你有共鸣的建议。
说到这个问题，我来说说我的12条争取商业成功的法则。如果你喜欢它们，那就太好了。如果你不喜欢，也可以试试那个猎杀大象的亿万富翁的规则。无论它是否有效，我都没问题。
1. 为胜利而战。得到第二名意味着别人胜利了。商业世界里没有安慰奖。商业就是战争，是零和游戏。只有一家公司能够赢得合同，就好像只有一个人能够获得工作、提升等等。
2. 设计改变游戏的策略来解决大问题。如果你无法取得某些重要的成绩，你没有业务来实现它的话。就设计一个大胆的、改变游戏的策略来争取胜利吧。缓慢而稳定并不会赢得比赛。小也没关系，只要有一个策略能够让它站稳脚跟。
3. 让你的周围充满了自信而有能力的人，这些人会说真话……你应该聆听他们的话。绝大部分的错误都是由于主观感觉、有限的信息和不准确的假设而产生的。让你的周围布满了自信而有能力的人——而不是一些应声虫、会拍马屁的人——从足够多的来源获得无偏见的真实情况，这样才能做出客观的决定。
4. 成功建立信心，但是生活的智慧却需要从失败中进行学习。这意味着真正的个人和专业成长主要来自于失败和损失。而且，你永远无法真正理解这一点，除非你已经在几次淘汰赛的结局中学习到了这一点。
5. 快速反弹。当你受到打击的时候——你会一遍一遍更快地反弹起来，掸掸身上的尘土，从中学习经验，然后抬起下巴，回到自己的业务上来，甚至做得比以前更好。这不仅仅是你对自己的要求，任何人都可以这样，包括你的竞争对手。
6. 挑战传统智慧。事情在改变。这意味着挑战现状、挑战权威、挑战各种“神圣的母牛”、挑战“以前都是这么干的”，以及各种听起来非常熟悉，但是你的本能却告诉你无法适应当前环境的做法。
7. 只关注结果，不去考虑各种意图和接口。让人感到非常震惊的是，有太多富有经验的领导和经理们都会浪费大量的时间来解释事情为什么事情不如人意，寻找各种借口或者互相责怪。没有人在意，除非你自己这样去做，如何才能解决问题然后继续前进。
8. 知道何时应该退出。干掉项目、辞去工作、中止投资、中止合作伙伴关系、辞退员工、甚至放弃客户——这些事情任何人都不喜欢做，但是，它们和开始着手新的事情一样重要。如果你不擅长停止错误，它们就会耗尽你的资源、破坏你的生产力、限制你的机会。
9. 有时候需要专注，有时候需要灵活；这里的关键在于要知道什么时候该从一种状态转换成另一种状态。
10. 信任你的本能，做正确的事。无论你喜欢用什么来指引方向，保持精神力量，相信你的本能以及你一路走来学到的本领，做你认为对的事，而不是让别人告诉你该做什么。
11. 做你真正擅长并且有热情做的事，做那些能够让你快乐的事情，无论是什么。否则你不会成功，你费尽心思得到的成绩也不会让你感到物有所值。
12. 设置一些目标，执行计划，看看你做的怎么样，从中进行学习，然后重复这个过程。这是做所有事情都应有的过程。
由于缺乏提供特色产品的勇气或者创意，很多商家都会将可以实施“优质客户服务”作为一个体现自身与众不同优点的象征。但是，现实情况并非如此。
很多时间，我们都可以从卡车车身或者公司标识的下方看到此类口号：
“我们把客户放在第一位。”
“服务让我们出类拔萃。”
“客户永远是第一位的。”
“擅长提供优质客户服务。”
这些类型广告的数量是如此之多，简直就象是墙纸一样——设计的目的就是被忽略。所有公司都宣称自己可以为客户提供优秀的服务，但几乎没有机甲可以真正做到这一点。所以，不管是否真的存在独特之处，实际情况是没有人会相信。
定义服务是否优秀的关键因素是质量，而不是人员。两名用户可能会接受到相同的服务，但其中一位可能会感到非常满意，而另一位却觉得不过尔尔。
对于甲来说，属于固执己见，而对于乙来说，可能就属于专注。对于甲来说，属于可以支持的，而对于乙来说，可能就属于需要极力反对的。
实际上，公司属于唯一完全不应该奢望可以提供优质客户服务的实体。就如同一名十五岁男孩试图通过选择使用绰号的方式，来让周围的同学觉得自己很酷一样，这种情况只有在别人赞同的情况下才会产生效果。从自己声称的那一刻开始，就步入了冠冕堂皇的绝望 ——或者说无聊的境地。
下面提供的就是一种更好的营销方式：
找到可以满足以下两条要求的事情：（一）让自身显得独一无二，并且（二）客户关心它的情况。
对于客户来说，他们确实关心获得服务的情况；但由于所有人都宣称可以提供优质的服务，所以这看起来就变成了完全一致的大路货，无法进行区分。为了找到差异点，就需要上升到新的层次。深入地进行思考，找到可以让服务比竞争对手做得更好的具体条款。举例来说：
对于汽车租赁公司来说，就不需要提供“优质客户服务”；而应该选择提供“现场接送”服务，这样就可以比赫兹（美国汽车租赁巨头） 所提供的更具体而切实。
美捷步并不需要鼓吹什么“优质客户服务”；与此相反，它选择提供了双向服务策略。对于大部分网络零售商来说，都会提供单向免费送货服务，但很少有提供双向免费的。美捷步就选择将时间和资金花费在提供全面的服务，而不是宣传上。
加拿大道明银行从来没有宣传什么优质客户服务；与此相反，它以营业网点下班时间晚并且在星期六也工作而著称。这是因为，在加拿大，银行业属于过度竞争的领域，所以，需要差异化的措施来提高业绩。
在竞争异常激烈的拥挤市场中，只要有一点点非常小的独特之处，就可以让公司脱颖而出。只要是公司和客户真正关心的，就属于可行的方案。举例来说，如果向丽思卡尔顿酒店的工作人员问路的话，他不会仅仅告诉你应该走的方向，而且会陪你到目的地。在新城市经常迷路和迟到的客人选择告诉朋友们丽思，不是因为酒店宣称可以提供全面服务，而是实际中无微不至的行为。
不要再宣称可以提供优质客户服务了。这并不能带来任何好处。真正要做的，应该是认清服务的本质，从具体和实际的方面来为客户带来价值，并选择马上开始实行。
单位：万元
2010年“三公经费”财政拨款决算数
2011年“三公经费”财政拨款预算数
合计
因公出国（境）费
公务用车购置及运行费
公务接待费
合计
因公出国（境）费
公务用车购置及运行费
公务接待费
10,454.99
1,238.97
8,256.08
959.94
10,996.49
1,269.57
8,871.75
855.17
说明：
一、交通运输部“三公经费”财政拨款支出包括部本级和部属行政事业单位，共339个预算单位，截至2010年底，实有人数85,642人，其中：在职人员53,873人、离休人员962人、退休人员24,027人、其他人员6,780人。
二、2010年交通运输部部门“三公经费”财政拨款支出预算为11,196.42万元，“三公经费”财政拨款实际支出为10,454.99万元，完成预算的93.38%，节约支出741.43万元。
三、2011年交通运输部部门“三公经费”财政拨款支出预算10,996.49万元，比2010年支出预算减少199.93万元。
四、因公出国（境）费主要用于交通运输部及所属行政事业单位对外开展合作与交流相关事务，组织有关国际公约的履约和协定的执行，以及专业人员培训等支出。交通运输部作为政府代表已与100多个国家建立了合作关系，与80多个国家签订了近200项合作文件，加入了40多项交通运输领域的国际公约。
五、交通运输部所属行政事业单位分布点多、线长、面广，设立的派出机构、监督和救助站点达960多个，承担着沿海、沿江、岛屿和内河的交通安全监管、公共安全和人命救助等职责，随着交通安全监管、应急抢险保障等任务的增多和燃油成本的上涨，2011年部所属单位公务车辆购置及运行费支出预算比上年有所增加。
六、公务接待费反映交通运输部及所属单位按规定开支对内交往和对外交流合作的接待支出。