英特尔公司如何看待IT对自己的商业价值
英特尔公司作为IT行业的领先企业，在推广IT产品和技术的同时，自己也是IT新技术的尝试者和探索者。可能不像其他非IT企业，真正了解和掌握IT技术的人并不多。英特尔公司可能正好相反，公司内部不了解IT技术和产品的人应该是少数。而在这个大多数人是IT专家的企业，英特尔公司的IT部门遇到的挑战自然非同一般。
对于英特尔的IT部门是如何定位自己，并且让IT技术和应用真正成为英特尔快速发展、行业领先的支撑和助推，又能让所有人看见和体会到IT的商业价值？BNET China商业英才网针对IT商业价值这个话题，特别采访了英特尔公司IT部门中国地区的经理Liam Keating先生。下面是我们的采访对话：
Liam Keating先生
BNET China：英特尔的IT部门员工如何定位自己？
Liam Keating： 在英特尔IT部门，我们的作用在于运用信息技术将业务价值传递给英特尔。通过提高员工生产力，推动产业发展和提升业务效率等一系列革新，我们在IT营造出灵活、高效、可靠的环境，使之成为我们产业发展的竞争优势。
BNET China：英特尔的IT部门价值和其业务价值有何区别？每个价值的具体内容是什么？
Liam Keating： 在公司角度来看，IT的价值在于对整个公司的贡献。我们的发展愿景就是“将IT发展成为英特尔在业务上的竞争优势”。在此愿景之下，IT的价值又具体分为四个方面： (i) 提高员工生产效率； (ii) 推动产业发展；(iii) 提高公司效率； (iv)发挥IT部门的灵活，高效和始终如一的品质。在IT的投资或者项目方面，IT的业务价值在于项目的投资回报（ROI）并且遵循IT和公司发展目标。
BNET China： 英特尔公司如何衡量IT的业务价值？如何定义衡量标准？如何实现其可衡量的服务？
Liam Keating：我们有一套用来定义和衡量IT项目的投资回报（ROI）和价值指标。 财务投资回报是以预定的业务价值指标为基础来计算。例如，我们有一项多年数据中心效率项目。我们目前在记录这个项目数年的投资回报，通过记录，预计到2014年我们将节省6.5亿美元。同时，我们现已将每年的计算，存储和网络性能提高35%-50%。此外，为了优化产品设计的后期制作过程，我们部署了高性能计算（HPC）环境。高性能计算将后期制作时间从25天缩减到10天，为英特尔公司节省了4400万美元。
BNET China：英特尔公司如何定义管理化服务？如何实现和管理这些服务？
Liam Keating： 英特尔公司多年来在运行一个首创技术，以便在定义、完善和提高IT部门对全公司的服务水平方面做得更好。我们正在应用基于信息技术基礎建設资料库 Information Technology Infrastructure Library (ITIL) 的框架来实现这一服务转变。我们根据商业功能和过程的不同区分所有服务，而非根据IT部门分类。例如，我们将服务分类为具体的行业功能（如硅设计，生产，销售等），跨企业功能（如电子邮件，合作等）和跨架构功能（如客户，风险和安全等）以及IT部门功能（如构造，工程，操作等）。我们正在建立端对端服务属权，以单独的SLA管理，客户满意度，财务状况为核心。这些服务负责人通过与商业客户和IT功能部门合作，让每一项服务的业务价值能持续提升。
BNET China： 如果投资回报难以衡量，那么英特尔如何衡量投资回报？如果无法实现投资回报，那么英特尔如何进行补偿？
Liam Keating: IT应用一系列制定好的业务价值指标来衡量IT项目的业务价值。这些指标是由IT和财务部门以英特尔的商业经营和业务重心为基础共同制定的。这方面的例子包括硬件/软件成本规避，工厂运作时间。IT的所有项目从研发到部署均历经一系列的项目生命周期。一个项目的各个阶段的业务价值更新与审查，都是这个周期的一部分。每个项目只有通过本阶段的审查才可以进入下一阶段。
BNET China： 不同的业务价值指数（BVI）有没有标准的统计标准？您如何用更科学的方式决定这些标准？
Liam Keating: 业务价值指数（BVI）的统计标准是以IT部门和公司的战略和业务重心为基础。IT的业务价值指数（BVI）统计标准是由业务价值项目部门和IT财务部来制定和审查的。同时，我们还运用一系列已经确定的重点样本项目，来检测和调整这些标准，以便于它们发挥预期的效果。
哈利波特终结版已经上映，这一电影让大家声泪俱下。我敢肯定华纳兄弟公司多年来一直担心现在该怎么做，因为这些摇钱树已经长大成人并离开了家乡。毫无疑问，他们因为出演哈利波特而闻名于世。
我永远不会低估《哈利波特》这本书及其让哈利波特这部电影获得成功的表现，很多孩子的电影世界是从这部备受爱戴的畅销书和这部群星云集但又不持续的电影开始的。
那么哈利波特系列是如何保证它的质量和对观众的承诺的呢？我曾经几次参观拍摄现场，得出的结论是：他们打破了电影制作的大多数规则。而哈利波特成功的许多规则可以应用于其他业务。
1. 共同掌权不断改进
整个系列都由一个总体的制片人大卫·海曼（David Heyman）和四位经常一起分享知识和见解的四位导演制作而成。海曼反映克里斯（Chris）花很多时间和Alfonso在一起。Alfonso花很多时间和麦克在一起，而麦克又花很多时间和大卫在一起，向他展示电影早期的雏形，谈论对于一个导演来说意味着什么、如何做以及他们可以通过的花絮。在导演之间真的是创造了一种共同掌权和相互支持的环境。
2. 保持一个良好的团队
当然，许多导演都是一样的。但他们也是长时间的工作同事，他们中的很多人毕业于皇家戏剧艺术学院。因此出色的培训和拍摄经历给他们设立了一个标准。而且他们并不是某一天才出现的，他们彼此都认识，并且已经在不同的项目上一起工作多年。相互信任很重要，这意味着你可以在信任的基础上开始分享一种不需要长时间培养才能具有的共同语言。
3. 持久爱好
无论是在电影行业还是其他任何行业这都不是你经常听到的词汇。但是很多设计师、雕刻家、画家和奔跑者们花了好几年时间来制作这部电影。我几次访问摄制组，他们总是说他们不止喜欢连续的工作并且喜欢这种长期从事一项一成不变的工作或者是要持续几个月才能完成的工作。它激发了他们在工作中追求更高层次的完美。不止是一个雕刻师曾经这样对我说：“只是因为这是我第一次在室内工作！我很害怕被那么多工作很出色的人包围的感觉，而且我也不想让他们失望”。如果明天大家都能拍出这样的电影，那么你就不会获得它了。
4. 尊重客户
我经常听到的另一条显著的评论是关于观众的。“你知道这些故事对于孩子有多重要，这意味着你有很多事情要做”。它之所以引人注目是因为在电影节很少有人能用尊重的态度来考虑观众，但制作这部电影的大多数人知道这些故事对于孩子来说有多神奇。他们为他们的协作感到骄傲，并且希望能够展示他们为之自豪的工作。