白领如何保持上班的好心情

　　继发布致客户公开信后，达芬奇家居昨日再次发布致媒体公开信。公开信称很多媒体报道都是以其“造假”为预设前提，希望媒体能够给达芬奇一个解决问题的环境。同时，达芬奇已注意到有律师事务所正在主动征集消费者，并认为凡是合理要求的，与达芬奇家居直接协商是最便捷的解决渠道。

　　暗示“是行业共性问题”

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　　达芬奇在公开信中提到了几点意见，坚持否认“造假”。理由是其销售的意大利品牌的家具根据生产厂家提供的证明材料，均为意大利进口；部分美国品牌中的部分产品通过保税区进口本身不触及任何法律问题，并不存在造假行为；同时也没有任何执法部门认定公司存在造假行为。“达芬奇从未伪造过任何报关单或原产地证书”、“伪造单据的行为已经完全超越了达芬奇的商业道德及法律底线”。

　　达芬奇还表示，无意推脱责任。“但是也提请媒体朋友注意的是，我们存在的问题是行业共性问题还是我们企业的个性问题?我们在这个行业里做得相对是好的还是相对是差的？”

　　不接受无问题退货

　　达芬奇表示，已经开通热线电话，有诚意解决问题，但必须区分不同情况给予解决方案。“对于没有问题的产品，有顾客提出退货要求的，我们也不能接受。”

　　自从被曝家具涉嫌造假后，达芬奇一直处于舆论漩涡中。上海、北京等地的消费者也“抱团”集体维权（见本报昨日报道）。对此，达芬奇表示已注意到有一家律师事务所正在主动征集消费者。“事实上我们认为凡是合理要求的，与我们协商是最便捷的解决渠道”。“对于我们门店中销售的个别产品确有质量问题或瑕疵的，我们会同该产品的生产厂家一同来解决问题承担责任。”最后，达芬奇家居还表示，没有一家卖场会确保销售的产品不出现任何瑕疵，比如国际著名的汽车厂家也会有召回现象、苹果iphone4也曾出现过手机信号问题。

　　听其言更要观其行

　　对此，正受理消费者集体维权事宜的盈科（上海）律师事务所负责人胡永鑫表示，他们十分赞同达芬奇建议消费者直接协商的观点。但“听其言”，还要“观其行”。胡律师表示，他们在受理消费者维权委托前，都建议消费者直接与达芬奇协商，最终签约委托律所维权的都是协商不成的消费者。譬如，不少消费者反映，达芬奇要求消费者自行提供质检报告，只有证明质量有问题，达芬奇才会一对一地商谈退货问题。但达芬奇认可哪家检测机构的报告、检测不合格是否肯定能退货……都没有明确的说法。而家具的检测又是破坏性的，提供质检报告并非易事。因此，消费者才会抱团维权。（记者 薛慧卿）

    在职场中，需要尽快学会与人合作、沟通;也不宜太张扬，引起大家反感。同时，职场新兵对上司应尊重、磨合，对同事多支持、学习。

　  人的心态决定着他能够在职场路上走多远，决定着他能否成就一番伟业。职场新人进入职场后同样需要有良好的心态来适应新环境，那么职场新人最需要拥有哪些心态呢?

　　一、平凡工作中的激情，压力下的崛起

　　吴士宏是如何成功的?在IBM工作的最早日子里，吴士宏扮演的是一个微不足道的角色，沏茶倒水，打扫卫生，完全是脑袋以下肢体的劳作。她曾感到非常自卑，连触摸心目中的高科技象征的传真机都是一种奢望，但是，她对自己说：有朝一日，我要有能力去管理公司里的任何人，无论是外国人还是香港人。通过不懈的努力，一年后吴士宏获培训机会进入销售部门，因业绩突出不断晋升，从销售员直至IBM华南分公司总经理。1997年任IBM中国销售渠道总经理。1998年出任微软(中国)公司的总经理，她在微软的上司说“她和微软公司那种生生不息的创新拼搏精神，承受压力的能力以及勇于迎接挑战的个性有某种深层的契合”。1999年“因个人原因”辞职，在IT业引起震动。1999年10月出任大型国有企业TCL集团常务董事、副总裁、TCL信息产业集团公司总裁，被称为“打工女皇”。

　　吴士宏的故事告诉我们，工作无大事、小事之分，都是你的职责所在，吴士宏在平凡的工作中，力求高效、完美，体现服务和奉献精神，才使得她在IBM公司脱颖而出。吴士宏的精神，曾激励了许许多多的职场中人，给我们以启发：职场中人应努力练就正确的心态，培养承受压力的能力。

　　谈到压力，世界500强企业富士康公司总裁郭台铭有一句名言：“当你感到有压力的时候，说明你的能力不够。”对待压力最好的办法就是尽快熟悉业务，在工作中摸索窍门，积累经验，积极为职位提升和下一份工作做准备，在平凡、枯燥的工作中，寻找乐趣，努力创新，练就应该具备的职业技能、核心竞争力，不断学习、提升自我。如果职场中人在平凡工作中激情不减，表现突出;在压力下不屈不挠，努力工作，必将披荆斩棘，勇往直前。

　　二、理性面对工作初期的枯燥、乏味

　　有一位同学毕业后，来到一家企业工作不久，觉得与自己理想中的企业相差太远。比如，每天下班前要将当天的工作小结输入电脑，每天早上有一个早会布置工作等，约束太多,规矩太多，觉得难以适应。于是，常发牢骚，工作积极性也不高, 还没等到她对企业真正有所认识，就被炒了鱿鱼。可是，当她再次在求职大军中奔波，没找到更好的工作时，她心中开始感到有些后悔。

　　很多新人在进入公司后，用学生的眼光看待企业，对企业现状不满，接受不了企业的“规矩”，没有耐心去适应企业。其实，该案例中的早会和每天小结的制度，对职场新兵学习知识和技能，尽快适应企业具有非常重要的作用。同时，每个企业都有优势和劣势，最重要的是学会适应新的环境，快速融入企业，在和企业相互深入了解后，找到自己合适的位置。

　　三、谦虚和妥协的心态

　　在职场中，需要尽快学会与人合作、沟通;也不宜太张扬，引起大家反感。同时，职场新兵对上司应尊重、磨合，对同事多支持、学习。不管你认为上司和同事有多少缺点，对于刚到企业的职场新人来说，不如谦虚一点，不要急功近利，多了解企业的文化和管理风格，多观察和学习，少说多干，做到谦虚、忍耐、妥协，虚心请教上司和同事，提高自己的能力，以谋求更好的发展。

　　毕业生初入职场，只有学会改变自己的心态，才能提高职场适应能力;同时，只有保持积极的心态，明确努力的目标，采取积极主动的行动，才能造就职业辉煌。

　　四、练就乐观的心态

　　古代有一个皇帝作了一个奇怪的梦，醒来对妃子说：“我梦见江河的水都干枯了，山也平塌了，这作何解?”她的妃子说：“不好了，古语说，皇权、天下是舟，百姓是水，水能载舟，亦能覆舟，说的正是皇权与百姓的关系。水干了，船如何行得?山，象征江山与皇权，山都平了，是否皇权将危?”于是，皇上整天苦思冥想，到底问题出在哪?是否有人要反叛，夺权?皇帝忧心忡忡，最后，一病不起。一位大臣来晋见皇上，叩问：“皇上缘何如此憔悴?”皇上告知大臣自己的担心，只见这位大臣连连道喜：“恭喜陛下，此梦乃大吉之梦也。所谓山平了，正合‘天下太平’之意，江河水干了，真龙就要现身啦，您可是真龙天子啊?”皇帝一听，觉得大臣讲得更有道理，顿时精神焕发，病很快就痊愈了，后来专心治理朝政，国家日渐富强。

　　同一件事，用悲观、乐观的心态去看待，结果截然相反。职场新兵一般从事基层工作，属于“蓝领”阶层，与他们想当“灰领”，甚至“白领”的期望和理想有很大的落差，他们认为自己整天都在打杂，碌碌无为，而且谁都可以支使他们，觉得在公司受到了不公平待遇。其实，如果大家都愿意派活给职场新兵，他们就有很多的学习和锻炼自己的机会，同时，也有了更多的表现自己才华和能力的机会。职场人谨记，当上司很多工作不再派给你，你的担子越来越轻的时候，这是一个危险的信号，因为“忙”是好事情，当你不忙的时候，公司或部门裁员时首先想到的可能就是你。