如何更好的建立客户关系

　　你是否曾经看到过招聘启事上声明，能够被录用的申请人除了要拥有学位之外还必须拥有做过X、Y和Z的工作经验？据《纽约时报（New York Times）》报道，在越来越多的人找工作的时候这个现象正在变得越来越普遍。

　　这些企业为什么要这样做呢？作为一名参与了解雇过成千上万名员工的从业人员，我可以负责任地说，其中有很多人都有着优秀的工作表现并且会成为任何他们为其工作的公司的资产。我们解雇他们是因为他们的工作职能不存在了，或是他们的工作场所被关闭了，或是他们是作为后进先出策略（Last-In-First-Out strategy）的一部分而被解雇的。当然，有些人被选中是因为他们是糟糕的员工。废话。但是，大多数人呢？几乎都不是。

　　下面是公司更喜欢录用已就业的而不是已失业人员的一些原因。

　　*  偏好雇用已就业的人员们的现象已经存在许多年了。不同的是，过去只有极少数的人失业。因为失业率低，所以，如果你失业了，那就有更大的可能性是你有问题。当你有一份工作时，总是比较容易找一份工作。这就是为什么我建议人们要在现有的工作岗位上坚持下去，直到他们获得了一份新的工作为止，除非，目前所从事的工作是如此的糟糕，继续呆在那里会对（精神或身体上的）健康或安全构成威胁。

　　*    招聘确实是一件困难的事情，所以公司使用"代理"来帮助他们。我们都很熟悉一个很常见的代理--学历。高中、本科或硕士学位事实上无非就是保证拥有不会被开除的知识、毅力以及足够的社会技能的代理。雇主们认为你的学校能够辨别出你是否有资格获得学位，因此他们信任学校对你的评估。因为判断你将会在工作中有怎样的表现真的是很困难的，招聘经理们指望另一家公司对你的工作的重视足可以让他们继续雇用你。如果你没有工作，这就如同没有学位。这并不意味着你没有能力，它只是另一个代理。

　　*   刻板印象依然存在并且有着很大的影响力。我们都听过这样的故事，人们因为在工作中睡觉，盗窃，粗鲁地对待客户，或贪污了数千美元的公款转移到私人帐户上而被解雇。不知怎的，我们从心理上似乎会认为这些就是人们失去工作的唯一原因。即使是那些过去曾被解雇了的人也会莫名其妙地认为他们是例外情况，而非常规情况。失业=有大的问题，所以，你不会被予以考虑。失业率越高那些好的员工们就越有可能会失业这一点变得并不重要，刻板印象仍然存在。

　　*   公司被工作申请所淹没。《纽约时报》报道，甚至是快餐连锁店Pollo Tropical都要求申请人是已就业人员，否则就不会予以考虑。通常情况下，快餐店是你第一个会想到的认为将会雇用失业者的地方。但是，不断上升的失业率意味着越来越多的人正在试图得到任何一份工作。公司不喜欢雇用那些想要得到任何一份工作的人。他们想要雇用那些就想要获得这份工作的人。筛选申请人的方法之一就是消除掉那些想获得任何工作的申请人，而这些人最有可能正是那些失业人员。

　　*   工作技能若不频繁使用便会荒废。如果你是一名有9个月的时间没有使用过输液管的护士，那这就意味着你在再次投入到这项工作中去之前需要进行一些专业的复习性进修和额外的帮助。如果你是一名统计人员，却有12个月的时间没有从事过一项统计分析，那这就意味着你在进行第一项工作任务时会需要进行更多的思考。有些工作比别的工作需要掌握更熟练的技能。有些工作比别的工作需要更高的学习曲线（Learning Curves，译者注：表示单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系）。公司希望雇用那些只需要接受尽可能最少量的培训的申请人们。

　　尽管公司对于排除失业的申请人确实有一些符合逻辑（以及一些不合逻辑）的原因，但是他们确实会遇到麻烦。新泽西州（New Jersey）已经宣布此做法为不合法的，其它的州也正在考虑进行类似的立法。虽然这项法规听起来是有帮助的，但它可能并不会对失业人员有任何积极性的作用。公司很容易就能为不向任何一名个人提供工作想出一条合法的"官方的"理由，即使真正的原因是违反法律的。此外，法律规定的对雇主们所增加的负担可能会进一步对员工招聘构成限制。

　　二月份，平等就业机会委员会（Equal Employment Opportunity Commission，缩写为：EEOC）就不予以考虑对失业人员提供就业机会的合法性问题举行了听证会。虽然平等就业机会委员会没有接到任何保障失业人员的委任，但现实情况是，失业对于特定的群体有着"差别性的影响"。国家就业法律项目（National Employment Law Project）的执行董事克里斯汀oLo欧文斯（Christine L。 Owens）证实：

　　在工作招聘时不予以考虑失业人员形成了一种障碍，由于这一做法对老年员工，有色人种员工，女性或其他受保护群体造成了差别性的影响，它不仅仅是不公平的，而且也有可能侵犯了公民的基本保障权利。在现在这种我们都应该尽我们的一切可能为失业人员开放就业机会的时刻，故意在工作机会中不考虑失业人员的趋势却正在上升，这令人深感不安。

　　大多数的公司并没有明确地拒绝雇用失业人员，事实上，在同一听证会上，（美国人力资源管理协会（Society for Human Resource Management）的代表）费南.R.塞佩罗（Fernan R. Cepero）证实：

　　当具体问及是什么在对两名拥有有限的工作经验的申请人之间进行选择起到了决定性的作用时，人力资源的专业人士表示相比拥有并不与其职业领域直接相关的获薪工作的工作经验的候选人（30%）会更愿意推选那些拥有直接针对其职业领域的未获报酬的志愿者工作或实习经验的候选人（70%）。这强化了雇主注重直接经验和相关的工作技能的观点。

　　找工作从来都不是件容易的事情，在高失业率的经济环境下，就更是难上加难。但是，不要以为因为你失业了所以就永远都不会再找到一份工作了。很多人都可以从改变他们如何进行找工作的行动上受益。而公司在政府插手干预并增加法案之前停止对失业者的歧视（尽管在大多数情况下是合法的）这一拙劣的行为将会是明智的做法。此外，失业人员里还有众多的对任何组织来说都将会是资产的高品质人才。不要愚蠢地把他们排除在外。

    让我们完全清楚地明确一点：一个训练有素，定位准确的营销部门是任何公司的一笔巨大资产。以产生销售线索和降低销售成本来衡量和获得报酬的营销部门是很有价值的。 

    话虽这么说，但许多营销部门都不正常。他们吸引和留住的人，认为在“市场营销”大旗下发生的一切都是有用的。他们制造了很多噪音，通常是浪费时间和金钱。最糟糕的情况，他们实际上在阻止销售的发生…… 

    要查看第一种无用的市场营销人才，请点击绿色的下一步按钮。 

    无用的营销人士之一：船长战略 
    特点：将一项全面的市场战略看作是每家公司成功的关键。 
    行为：在一个很大程度上是虚构的“市场”中，总是不断改变营销策略以应对很大程度上是虚构的“转变”。 
    言论：“我不关心产品是否已经投产；我们要回去另起炉灶了！” 
    影响：高。特色战略这一特殊词组确保从未完成任何事情。 
    警告：令人难以置信的是，他真的相信他在做一些有用的事情。

无用的营销人士之二：塔伦蒂诺新手 
     特点：在企业沟通方面具有学位，辅修电影制作。 
    行为：以各种著名电影的风格制作产业视频，电视广告和促销广告。 
    言论：“这件作品将说明我们组织的专业性，同时它将在互联网上像病毒般传播。” 
    影响：中等。但是，如果任其发展，他肯定会挥霍掉整个营销预算。 
    警告：他试图建立自己的简历，使他可以去“真正的”娱乐公司工作。

无用的营销人士之三：重点追星族 
    特点：资助和执行“市场调研”，但没有实际的统计学和人口统计学方面的知识。 
    行为：理解高层管理者想听到什么，然后设立将证实其预先设想的意见的重点小组。 
    言论：“我们对潜在客户的抽样达成了共识，我们的营销消息是他们听到过的最好的之一。” 
    影响：高。重点小组和其他毫无意义的“研究”形式导致公司去追逐水中花镜中月，始终认为他们在“研究数据”的基础上制定决策。 
    警告：她在让自己为她聘请来做“研究”的分析师小
组工作。

无用的营销人士之四：特里技术狂 
    特点：认为拥有最新的iPhone让他在产品需求上成为专家。 
    行为：拥有他认为会“很酷”的任何特征，将之写入一组“产品需求”当中。 
    言论：“这里是一些会真正让我们的客户为之疯狂的产品想法！！！” 
    影响：最小。工程部门没有重视他，因为他不是工程师，而销售团队认为他来自其他星球。 
    警告：如果你让他与潜在客户或客户谈话，他会向他们许诺其永远不会得到的东西。

无用的营销人士之五：比利商学院 
    特点：拥有一所著名商学院的市场营销MBA学位。 
    行为：当他在学校的时候，老师告诉他，把每一种企业经营状况和某个管理时尚关联在一起。 
    言论：“为了再造六西格玛承诺，我们应该对四个“P”进行一次SWOT分析。” 
    影响：高。他在每次出席的会议上，每个小时至少增加15分钟纯粹而真正的废话。从本质上讲，他就像是永远对你的整体生产力在征25%的税。 
    警告：对你的批评小心谨慎；你的CEO可能去了同一所商学院。