实木衣柜买回家竟是压缩板 近期家具投诉增多

    记者从同安区工商局12315投诉台了解到，近几个月来类似的家具投诉增多，而投诉原因则半因家具质量问题，半因合同纠纷。

    “当时就是冲着实木去的，谁知道买回来变成了压缩板。”昨天上午，祝先生一提起此事，就一肚子气。所有事情都起源于11月中旬，某知名家居馆的耀邦恒利家具店。

    “当时促销员说衣柜是实木的，还专门拿出木头样品给我们看。”实木衣柜，售价5100元，祝先生心动了。衣柜运回家，工人开始安装，祝先生的母亲却发现有问题。“旋螺丝时掉出了不少木屑，根本不像实木材质。”祝先生询问工人，对方答道，衣柜本就不是实木的，而是压缩板材质。

    找商家理论，“老板却回答，从没说过衣柜是实木的。”祝先生很生气，可又拿不出确凿证据，因为当时只是口头承诺。无奈之下，他只好拨打了12315。

    目前，关于这起纠纷，同安区工商局还在调解中。

    提醒:消费者在购买家具时，要选择正规的家具经销店。认真查看家具的生产厂名和厂址是否规范、是否有家具说明，这些是购买前的必备环节。此外，不能听信商家的一面之词，而要从使用说明中确认家具的品种规格、材料和安全等事项。

    消费者在选购木质家具时，除要了解木材的名称、产地外，还应注意木材的含水率处理是否符合标准，以及整件家具采用的树种质地是否一样，家具表层是否有粘贴等。

预订新沙发

    6月22日，刘先生在某家具店预订了一套沙发。订货时，他特意强调，不要样品，要仓库未拆封的新货。一周后，商家送货上门。

    满心期待的刘先生刚拆开包装，就发现商家送来的竟是样品。沙发上落了一层灰，皮料也有老化和氧化的痕迹。商家解释说，店内没有新货，只能提供样品。刘先生赶到店里，却发现店内就摆放着新到货的沙发，便要求立即更换新货。

    提醒:一般消费者都愿意购买新货，而不愿要样品。但倘若商家送成了样品，并且样品除了有些灰尘并没有其他质量问题，那么一旦发生纠纷就很难调解。因为法律既没有严格规定商家不允许销售样品，也没有书面证据，证明双方必须交易新货。因此，同安区消委会建议，消费者在购买家具时，最好能够和商家制定书面协议，明确只接收新货。

    除了事先制订书面协议，消费者在选购皮质家具时，还需要了解整件家具各部位采用的皮质情况。如购买皮质沙发，通常是座位的表面、扶手处、靠背处使用的是真皮，其它部位使用的则不是真皮，切莫被商家的一句“沙发是真皮的”忽悠了。

网购家具变形

    退款成大麻烦

    网购越来越时兴，为了图方便，不少人开始通过网店来选购家具。7月28日，冯先生在网上购买了一批广州生产的家具和电器。2天后，货物就送到了家门口。冯先生却发现家具和电器存在不少问题。

    微波炉被摔坏，相机的干燥箱被摔裂，照片裱框被摔断，衣柜和床头柜变形，电视柜的把手也出现开裂。货物已经签收，无法马上退回，冯先生开始了和商家协商的“漫漫长路”。1753元的货款对方只愿赔偿1000元，多次沟通失败，冯先生只好求助12315。

    提醒:家具这种大件物品，最好还是去实体店购买。很多细节问题仅仅通过网上的几张图，以及和卖家的短暂沟通，是很难辨别清楚的。同安区消委会建议，除了事先认真检查家具的外观及质量，货物送上门时，应该先打开包装检查，确认无误后再签字。

过了约定日期

    家具合同纠纷主要是商家单方推迟交货日期，有时一拖就是几个月。

    7月31日，王女士向某家具店订购了一张床、两个床头柜和一个棕垫，双方约定8月20日交货，并签订了合同。到了约定日期，王女士连个床影子都没见着。电话一问，商家表示要到9月中旬才能送货。一句“现在没货”，就把交货日期无故推迟近一个月。王女士多次催货无效，向12315投诉。经调解，王女士在10月8日终于收到了订购的家具。

    提醒:合同一旦制订，双方就必须遵守。消费者应当支付必要的货款，而商家也必须在规定时间里交付货物。同安区工商局12315投诉台表示:“商家不能以任何理由推卸违约责任。倘若拖延交货时间，商家应当双倍返还消费者支付过的定金。”出现合同纠纷，可向12315投诉。