质监部门查了4个家具厂 问题办公桌甲醛超标8倍多

    呼和浩特市的杨女士打算五一期间结婚，最近，她几乎走遍了首府大大小小的家具卖场，为自己心爱的小家挑选家具，从床、衣柜、沙发到餐桌、茶几、斗柜等等，需要采购的家具大大小小有10多件。一番采买后，杨女士发现，竟然没有一件家具是给开发票的。对于为啥不给开发票，商家的说法五花八门：发票用完了、开发票就不能享受打折优惠、开发票需要自己缴纳税费……杨女士很纳闷：买家电商家都会主动提供发票，为啥买家具开发票就这么难呢？难道也是行业潜规则在作怪？对于杨女士的疑惑，记者近日展开了调查。

不开发票的理由很多 

    3月7~9日，记者先后走访了呼和浩特市的润宇家居、金锐家居、万博家居等多家卖场，以消费者的身份咨询销售人员购买家具是否可以开具发票，得到的答复的确有很多种。 

    采访中，只有少量品牌专卖店的销售人员表示，可以按照售价的6~7折出售，并且可以免费提供发票；有的销售人员则解释，如果索要发票，消费者需要自己缴纳税费，标准为成交价格的3.5%~6%不等；还有销售人员直接提建议：没有必要要发票，因为不要发票价格可以便宜不少，但如果要发票一分也不能少；更有销售人员称，我们从来就没有开过发票，销售中也没有消费者索要过发票…… 

    对于商家的说辞，消费者如何看待呢？记者随机采访了几位正在挑选家具的市民，发现消费者想要发票的理由只有一个，那就是让家具的售后服务有所保障。市民白女士对记者说：“我想买一套沙发。目前家里用的沙发是3年前买的，当时也没有索要发票。使用了1年多以后，我发现沙发的海绵回弹能力越来越差，原本整齐的沙发也变了形。我觉得这是质量问题，就找到家具卖场，但是发现原来的经销商已经撤走，连人也找不见了，由于没有发票，卖场也推脱责任。这次买沙发，说什么也得要发票了。” 

    记者发现，很多消费者都有和白女士一样的顾虑，在不少人看来，发票是享受售后服务最有力的保障。市民姜先生说：“家具不像别的东西，当时看好并不表示就没有问题，很可能使用一段时间后问题才会显现出来。一旦出现质量问题，在后期的解决中，没有发票就好像少了底气，生怕人家说不管就不管了，自己只能吃哑巴亏。” 

    市民刘先生从事法律工作，他提出，发票是国家税务部门出具的，具有法律效力，也是商品出现问题后，消费者保障自己权益最有力的武器，其他单据不可能具有跟发票同等的效力。

要优惠还是要发票？ 

    记者了解到，大型家具卖场往往都是由很多家品牌专卖店组成，卖场负责统一管理，各家专卖店自己纳税，少开发票或者不开发票，直接受益的自然是专卖店的经销商。对此，有经销商抱怨，如今市场竞争极其激烈，利润越来越少，不开发票也是不得已而为之。 

    在记者暗访过程中，很多销售人员这样对记者说：“个人购买家具，自己掏腰包，又不能报销，要发票也没用，还不如我们按最低价给你，能便宜不少钱，多实惠！如果要发票就不能低价卖了，或者你自己到款台交税费，因为我们不能做赔钱的买卖。”记者提出：“如果没有发票，一旦售后出现问题怎么办？”得到的答复几乎都是信誓旦旦的保证：“没有问题，我们自己的出货单和卖场的购物合同就是保证，售后有问题，拿着这些单子来找就可以了。就算我们撤柜了，找卖场也行，因为卖场一般都有我们的押金，保证售后可以处理问题。” 

    经销商为什么不愿意给消费者开具发票呢？一位不愿意透露姓名的业内人士表示，一般消费者在购买家具时都是看好样式后定制，不会一次性付全款，而是先交少量定金，等货送到家后再将全部货款交齐，这样一来，很少有消费者再返回店内来索要发票。大多数商家给顾客开具的只是收据，甚至是订货单，能不开发票就不开发票，这样就可以偷逃税款。当然，消费者在购买家具时不要发票，经销商就可以便宜一些，他们往往也以此来诱惑消费者放弃索要发票的权利，这也是大家都默认的行规。 

    多年从事家具售后服务的李先生向记者解释，一般来说，家具卖场都有正规的购货合同和保修卡来保证售后服务，消费者到收银台交款，签订购货合同，售后持卡保修，这还是有保障的，所以也不是非要开发票才行。但是，一些消费者为了少花钱，甚至给经销商私下交钱完成交易，手里只有专卖店的一些单据，出现问题后卖场也很难承担责任。另外，如果消费者一定要发票，需要到各家专卖店里开，卖场没有统一发票，各个品牌是单独缴税，卖场对此不负责。

索要发票是消费者的合法权利 

    采访中，一位销售人员对记者说了一些“实在话”：“现在很多品牌的经销商都是代理的，大部分是私人承包，经营好的可能多干几年，如果卖得不好，可能不长时间就撤柜了。顾客买回去的家具出了问题，你拿着收据能找谁说理去？所以即便是多花点钱，最好还是主动索要发票，以免将来打麻烦。” 

    对此，内蒙古消费者协会的工作人员表示，如果没有开具发票，消费者购买的家具出现质量问题后，由于缺少有效的凭证，维权很难，也给有关部门处理投诉带来了难处。目前，很多经销商都是租用了卖场的摊位，并不是卖场直营，经营不善或者租赁期满就会撤柜，家具的售后服务并非有终身保障。一些经销商以不开发票可以让利为诱饵，消费者贪图价格便宜，就会认同或者纵容这样的做法，一旦出现问题，受害的往往还是消费者。索要发票是消费者的合法权利，商家不得以任何理由推脱，所以消费者不仅应该索要发票，还应该保存好盖有卖场公章的正规售货合同，不管家具出现任何问题，经销商和卖场都有责任予以解决。

商家拒开发票违法 

    内蒙古恒众尧律师事务所的王洪超律师介绍，根据《发票管理办法》规定，销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。各家专卖店都有责任和义务给消费者开具发票，拒开发票的行为显然违反了《发票管理办法》的相关规定。 

    对于一些经销商“开发票需要消费者自己缴纳税费”的说法，王律师表示，税费是商家作为纳税义务人根据营业总额缴纳的费用，不应该让消费者来承担。部分经营者的实际经营收入大于向税务机关申报领购的发票额度，他们以加收税费的做法迫使消费者放弃索要发票，隐瞒自己的实际经营收入，以达到少缴税款的目的。作为消费者，应该主动索要发票，增强维权和护税的意识。

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