《孙子兵法》教给我们的三招销售妙计
如果说销售的风险程度的话,它的风险性甚至超过战场。显然哈佛商学院没有讲授这些战略只是。正因为如此,很多销售领导着会阅读中国2500年前晦涩难懂的古老兵书——孙子兵法。
《孙子兵法》汇编了孙子对军事成功的战略思考。他问道,“如果你能够通过秘密行动和诡道胜利,为什么要摧毁?”这在我听起来是非常好的销售和市场营销策略。
让我们假设你在努力寻找一笔大单。你有了一个目标客户列表,规模有大有小,你该如何去了解目标客户所面临的最大的问题是什么?你可以采用《孙子兵法》中的方法。你可能会需要研究以下三个信息来源。
1. 了解你的市场。孙子的兵法适用于业务中的一个重要部分——了解你的市场。“知识的获取不能寄希望于鬼神,但是必须从了解敌人情况的人那里了解情况。”
如果你还没有做到这一点,你就应该去了解你的市场里还有哪些竞争对手,竭尽全力了解他们面临的挑战。市场问题包括一家公司的经济环境、新技术、监管环境上的变化等。你几乎肯定会发现削减成本和寻找替代能源会是重要的问题。无论当前的问题是什么,你都需要进行了解。因为这些问题和你的目标客户相关,所以你应该围绕着这些问题去构建你的解决方案。
2. 了解他们的战略计划。孙子写道,“最好的方法是进攻另一边的战略……”另一个发现潜在客户关注点的方法是通过该公司的战略计划。我推荐这种方法,但是仍然对这种方法有相当大的保留。一名新的CEO通常会更新或者改写公司的战略计划,以确保建立新的领导体系。所以如果他们执掌公司的时间不到五年,而战略计划的时间已经超过了两年的话,战略计划就是你进行研究的好资源。
但是如果这位CEO的计划在过去两年里都没有发生改变,那么它就有可能毫无价值。商业世界的变化如此之快,任何还在固守两年前描绘的蓝图的企业都无可救药地过时了。不过,当前的战略计划,无论是最近编写还是修订的,都能够给你提供一些有价值的线索,帮助你了解目标客户。它会告诉你对于这位CEO来说,什么是重要的,这家公司的钱将会投向什么方向。它能够非常好地帮助你发现这家企业需要解决的最大的问题是什么。
3. 发现业务问题和目前的行动。“深入调查实际情况,秘密地等待着他们放松的时刻。”这是比较笼统的建议。目前的商业问题和行动是掌握目标客户面临最大问题的最佳资源。什么是目标客户最担心、最忧虑的问题?了解这个答案的方法是让客户公司内部某个可以告诉你答案的人给你信息。如果你在跟踪一个没有内部联系人的目标客户,那么你也许应该重新考虑这一选择。
为了获得大单,你必须在对方公司内部至少有一位朋友或者支持者——如果更多的话就更好。当一位CEO第一次意识到公司有问题的时候,寻求解决方案的高管会让这个问题暴露出来。他们会列举公司成功必须具备的事情。这就会成为该公司的业务问题——“我们必须做到的事情。”
如果你还没有读过《孙子兵法》的话,花点时间看看它吧。孙子的奇闻轶事和精辟语录的内容不超过25页纸。不是他说过的所有的话都可以用于销售领域,但是其中一些内容确实是普遍适用的真理。
广东省工商联副主席李阳春说,家具产业作为广东传统制造业,在其飞速发展的整个历程中很多时候忽视了市场容量与发展速度之间的协同关系,并在相当长的一段时间内过于注重量上的扩张,而忽视了质的竞争。现在,家具产业确实需要冷静地反思后再出发。
东莞市楷模家居用品制造有限公司董事长表示,家具行业已经走过了暴利期,目前越来越趋向于平均利润的发展。本次“家具保卫战”不仅是保卫本行业健康的的发展,还要保卫家具行业的诚信。
行业组织代表蒋德辉对行业现状及出路发表了自己的见解。他说,目前家具行业感到前所从未的压力,但压力终究会克服,当行业真正发展到整合阶段,品牌化必将成为最核心的动力,而优秀品牌有赖于具有创新服务体系以及营销体系与管理体系的建立。
此外,本次活动还举办了“第二届经销商首选十大家具品牌颁奖仪式”,其中仁豪家具、恒信华典家具、格兰帝家具、金雅斯家具等十大品牌荣获此誉。与会人士一致认为,2012家具保卫战思想峰会的成功举办对家具行业未来的发展有着重要意义,相信此次活动所产生的积极影响定会助力家具行业做大做强!
日前,南开区居民唐女士来电反映,她在某家具卖场购买了一套衣柜,使用不到半个月发现柜门松动,但厂家和商家都不负责修理。记者随后调查发现,许多家具公司没有全国统一售后服务电话,售后服务体系极不完善。
唐女士说,她花近万元购买的这款衣柜有许多金属零件,使用两个星期发现柜门松动,怀疑是金属部件出了问题。对此,卖家表示出了问题找厂家,而厂家称:“确认是质量问题才负责修理,客户自身使用问题厂家不管;如果客户强烈要求修理,厂家会安排专人上门,但要收380元的上门费以及价格不菲的修理、零件费用。”
对于卖家和厂家的态度,唐女士表示:“买个大件家电还7天包退、15天包换、主要部件包修一年呢!”
记者到唐女士购买衣柜的商场调查发现,该商场有30余家国内外家具厂商进驻。记者随机调查了10家国内家具企业,产地包括广东、四川、河北、山东等,结果有7家公司没有全国统一售后服务电话,部分家具公司的服务电话就是招商热线,根本不回答质量问题和保修问题。
和平区一家高档家具卖场管理人员指出,相对于家电产业,家具产业的售后服务体系明显不完善,根本原因在于《部分商品修理更换退货责任规定》限定的是《实施三包的部分商品目录》中的产品,其中绝大多数是家电产品,没有将家具产品列入其中,导致家具产业在售后服务方面落后很多,消费者的权益难以维护。
南开区一家律师事务所律师指出,目前家具产品向高端化、自动化方向发展,部分产品采用高科技、金属部件等,出现问题的几率增大。律师建议相关部门将家具产品列入三包商品目录,以提高家具产业产品质量和服务水平。