三个令人震惊的领导力事实
根据我将近二十年的领导者训练工作的经验，绝大部分人会对三个事实感到震惊。
第一个事实是其他人在扮演业余心理学家的角色，花了大量的时间和精力去分析领导者的行为。人们从行为中推断也许是毫无意义的含义。领导把咖啡杯留在水槽里是什么意思？是不是期待着有人帮忙把它清洗干净？他是不是把我们看成佣人？
她很快地走回了自己的办公室——刚刚开的会议有那么糟糕吗？她是不是和自己的老板之间遇到了麻烦？
他今天早上迟到了——这是不是意味着我们也都可以迟到？还是双重标准？我不知道他在家里遇到了什么麻烦。
部分是由于这种无情的观察和思考，其他的人往往比领导本人更能够察觉到他们的心情好坏。和绝大部分人一样，领导者也往往会认为自己比实际上要好得多。他们没有很好地隐藏自己的情绪，包括蔑视和厌烦。结果是领导者周围的人都在琢磨什么时间递交东西最好，今天对她是否是个好日子，他的情绪如何等等问题。
我在为一位客户进行一次为期数月的领导力发展计划的时候犯了一个典型的错误。在计划中，我母亲生病了。我认为这是自己的私事，没有必要披露。她的病越来越严重，我再一次决定自己应对。直到她离世，我因为要参加她的葬礼不得不早下班的时候，我才把事情说出来。让我震惊的是，我的客户因为我没有告诉他们而非常生气（他们表现出的同情和关心远远超出了我的预料）。他们知道事情不对劲。有传言猜测我的婚姻出了问题、滥用酒精、我在南加州大学的工作遇到了麻烦，还有关于我生活遇到了什么样的麻烦的其他各种猜测。
怎么办——不要隐瞒。如果你的某一天很糟糕或者遇到了什么事，说出来。如果你把家里的麻烦带到工作中（或者是相反），就应该说出来。这样做就让别人没有理由去猜测发生了什么事，也就不会有闲话。公开会扼杀谣言，而且会避免浪费时间：别人不用花时间猜测、观察你，也不用推测你可能在想什么或者有什么样的感受。但是要注意不要触犯TMI法规。如果你因为吃了一条腐坏的鱼而不舒服，我们不需要了解那些血腥的细节。
第二条令人震惊的事实是《星球大战》中邪恶的皇帝是正确的——黑暗有某种力量。愤怒，希望证明别人的错误（例如有人说你一事无成），甚至是贪婪和嫉妒都会让人变得庄严，只要他们没有被消极淹没。看看“激情”这个词——它在绝大部分的企业圈子里都是积极的。这个词和愤怒、性别、苦难息息相关，是深层欲望的表达。这个词变得更像是“热情”，但是这个词的根源来自于更加动荡的情感。
我听过最糟糕的一个描述领导的词是“良性”，这是在我早期管理工作中获得的评价。我犯了一个常见的错误，我试图去做一个好人。我做的过了头，人们受到鼓励变得软弱。更好的做法是坚持某些事，即便你的动机可能会让Yoda大师责备。让领导者们感到吃惊的是他们最佩服的人往往是受到对某人或者某件事的愤怒的激励。他们还会吃惊于负面情绪，只要有道理而且聪明，通常会增加人们的尊敬。读一读亚伯拉罕.林肯或者约翰.肯尼迪、马丁.路德.金的传记，你们会发现他们利用愤怒来团结自己和他人。
怎么办——拥抱“激情”这个词的全部含义（但不要做任何让HR讨厌你的事）。不要回避、否认或者逃避负面情绪。和其他人讨论这些感觉，让他们帮助你控制自己。黑暗的力量是盲目的，有可能导致自我毁灭。这不仅仅是一种需要小心保持的平衡，这是一边走在细细的绳子一边玩点燃的燃烧瓶。（关于这个话题有很多内容可说，我会在未来的日志里谈到这些内容，因为它们和我在写的书有关。）
第三个令人震惊的事实是有些人不喜欢你，而且永远也不会喜欢你，而你对此毫无办法。我们当中绝大部分人至少在理智的情况下都会意识到这一点，但是我们往往表现得好像我们能够赢得所有的人。但是在谈论某个特定的人的时候——另一位领导者、一个老板或者一个客户的时候——令人吃惊的是你完全没办法做任何事来改善你们之间的关系。你可能让对方想起了自己不喜欢的某个人。或者是另一种很难听到的情况——你做了他们不喜欢的事情，他们不打算忘掉这些事情。
这个事实中令我吃惊的地方在于领导通常会在这样一个人身上投注多少关注。如同我和我的合作者在我们一起写的《Tribal Leadership》一书中所说，关注活着的人，不要试图唤醒那些死人。在某些情况下，死人是你——在那个人的眼中。对于那些不喜欢失败的领导者来说，他们花了百倍的精力在那些已经恶化的关系之上，却忽略了那些等待你领导的人。
怎么办——试图恢复关系，然后顺其自然。
对上面的某个事实感到震惊吗？特别是当你想到某些细节的时候？如果是这样，我希望看到你的评论。
在产品同质化严重的市场环境下，消费者选购产品时更倾向于质量比较，视质量好坏来选择品牌。即使如此，在2011-2012年度里依然有不少家居企业铤而走险，置品牌信誉和口碑于不顾，公然生产或销售不合格产品。在国家质检总局、北京市工商行政管理局等多个权威质检部门开展的各项抽检中，众多生产不合格产品的企业被曝光，成为人人喊打的“过街老鼠”。
本文在这里罗列出这一年度里影响最恶劣、反响最强烈的十大质量“黑榜”主角，以为更多企业予以警醒。
质量“黑榜”主角之1 —— 达芬奇家居
上榜原因：
天价家具涉嫌造假
2011年7月10日，中央电视台在“每周质量报告”中揭开了高端奢华（装修效果图）家具销售品牌达芬奇的造假“密码”。
根据央视调查显示，达芬奇家居涉嫌原产地造假、原材料造假和运作方式造假，其中原产地造假是指达芬奇宣称旗下意大利品牌卡布丽缇是意大利进口。
而经央视调查发现，该系列产品为东莞长丰家具有限公司生产。
点评：
达芬奇事件本身早已不是人们关注的重点，但它揭开的洋家具品牌“挂羊头卖狗肉”的潜规则却是触目惊心、发人深省的。
因为达芬奇事件，众多洋家具品牌不得不正视自己的产品来源。
给洋家具这个行业一定程度的净化，或许是达芬奇被曝光的最大贡献。
质量“黑榜”主角之2 —— 立邦涂料
上榜原因：
正品专卖店公然售假货
2012年2月23日，有媒体报道称，北京四惠建材市场等建材城的立邦漆专卖店里，销售人员竟然公开销售假“立邦”，不仅假罐包装与正品一模一样，销售人员还可以提供相关检测报告和正规收据。
此前，江苏、北京、山西、上海等地都曾有生产、销售假立邦涂料的事情发生，但像这样假冒伪劣产品出现在立邦的正牌专卖店里还是第一次。
点评：
正牌专卖店卖出假货，让立邦遭遇了一场空前的信任危机：专卖店里买到的是假货，什么地方才能买到真货呢?
立邦事件折射出在涂料行业占据巨大市场份额的洋品牌的自大情结，长期以来形成了一种“我是老大我怕谁”的气势，不想最终搬着石头砸了自己的脚。
质量“黑榜”主角之3 —— 宜家家居
上榜原因：
折叠儿童帐篷存安全隐患
2011年10月4日，宜家家居中国官方网站上发布一则产品召回说明，恳请购买过BUSA布萨折叠儿童帐篷的顾客，立刻停止给孩子使用这款产品，并将其退至任何一家宜家商场，获得全额退款。
理由是这款折叠儿童帐篷的钢丝框架在使用中可能会发生断裂，划伤或刺伤玩耍的儿童。
点评：
据统计，在2011年里，继问题茶壶、问题玻璃杯后，这是宜家在9个月的时间内第三次因产品质量问题陷入“召回门”。
有人说，与很多国内品牌出了问题不闻不问相比，宜家主动召回值得称道。但是产品质量不合格，无论如何也不是光彩的事儿，宜家如果不警醒，恐怕下一步伤的就是那些忠实的小资白领们的心了。
质量“黑榜”主角之4 —— 三雄极光照明
上榜原因：初始光通量、能效限定值和节能评价值不达标
2012年2月8日，湖南省工商行政管理局在其官网公布了2011年四季度节能电光源抽检结果。
由广东东松三雄电器有限公司生产的商标名为“三雄极光”、规格为YDW36-H·RR、销售商为“衡阳市石鼓区天天灯饰（装修效果图）店”的单端荧光灯，因初始光通量、能效限定值和节能评价值不达标被认定为不合格。
点评：
作为中国光源行业的示范性企业，三雄极光照明的节能灯项目受到了政府的大力支持，还获得了不菲的政策性补贴。
拿着政府的钱，顶着消费者的信任，生产出的节能灯却不能节能，不但伤害了消费者，也是在浪费能源，与国家倡导的节能政策唱反调，于心何忍?
质量“黑榜”主角之5 —— 新中源陶瓷
上榜原因：
断裂模数不合格
2011年11月29日，上海市质量技术监督局公布陶瓷砖产品质量监督抽查结果，经检验，抽查的41批次产品中有3批次产品不合格，其中标称为广东新中源陶瓷有限公司、生产日期为2011年4月23日、 规格型号为COZ6001(600mm×600mm×10mm) 的一款陶瓷，被检出断裂模数不合格。
点评：
新中源在陶瓷行业声名显赫，自称是第一品牌。
然而，产量的扩大如果不伴随着质量的提高，带来的后遗症可就没法收拾了。
断裂模数不合格，意味着承重力不够，掉下点重物，就可能把瓷砖砸坏了。
这种不合格产品与新中源的品牌联系在一起，是陶瓷行业的乱象，自然也是老百姓的悲哀了。 [NextPage]
质量“黑榜”主角之6 —— 宜华木业
上榜原因：
宽度不合格
2012年2月7日，湖南省工商行政管理局公布2011年四季度流通领域商品质量监测结果，显示有11组实木地板产品不合格。
其中标称为广东省宜华木业股份有限公司、规格为900mm×122mm×18mm、样品名称为宜华实木地板(柞木仿古)的产品，因宽度不合格被认定为不合格产品。
点评：
按理说，宽度不合格并不会影响产品的使用，甚至不会给消费者带来任何伤害。
但是，作为一个品牌企业，总不能像无头苍蝇一样到处停歇，总得按照标准和规矩来办吧。
国家制订了标准，偏偏不遵守，这样的企业如果不是自高自大，就是拿消费者当儿戏了。
谁儿戏消费者，谁就会被消费者用脚投票的。
质量“黑榜”主角之7 —— 三峰木业
上榜原因：
甲醛释放量超标
2011年12月22日，北京市工商行政管理局公布对流通领域室内装饰装修材料质量监测结果，标称为“沈阳三峰木业有限公司”、商标名为“三峰木业”、规格型号为2000mm×800mm的一款实木复合门，因甲醛释放量超标，被判定为不合格产品。
点评：
三峰木业是在东北赫赫有名的木门生产企业，应该说足以成为行业的表率。
偏偏在人们谈甲醛色变的背景下，把甲醛指标控制得那么令人不放心，这就有些不可思议了。
你不怕自己的品牌出丑，总得为消费者的健康着想吧!谁要是拿消费者的健康开玩笑。出来混，迟早是要还的。
质量“黑榜”主角之8 —— 天天沐歌
上榜原因：
热性能-日有用得热量、贮热水箱不达标
2011年7月20日，国家质量监督检验检疫总局产品质量监督司公布家用太阳热水系统产品质量国家监督抽查结果。
企业名称为昆明天天沐歌太阳能有限公司、所在地为云南省、商标名称为“天天沐歌”、规格型号为Q-B-J-1-165/3.05/0.05、生产日期为2011年3月20日的家用太阳热水系统，因热性能-日有用得热量、贮热水箱不达标，被认定为不合格产品。
点评：
在太阳能热水器领域，天天沐歌是个响当当的品牌。
人们装上太阳能热水器后，期盼着太阳一照，就热水滚滚，可是热性能一日有用的热量、贮热水箱不达标，就让热水器成了摆设。任你阳光灿烂，我自冷若冰霜。
企业急速拓展市场，却忽视了产品质量，早晚是要摔跤的。
质量“黑榜”主角之9 —— ORans欧路莎
上榜原因：
便器用水量不合格
2011年9月6日，国家质量监督检验检疫总局产品质量监督司公布陶瓷坐便器产品质量国家监督抽查结果。
其中企业名称为上海维娜斯洁具有限公司、所在地为上海市、商标名称为ORans欧路莎、规格型号为OLS-971、生产日期为2011年5月6日的虹吸式坐便器，被检出便器用水量不合格。
点评：
卫浴行业发展到今天，已经相当成熟。
在一些市场里销售的99元坐便器，也必定符合国家标准，让人买得放心。
ORans欧路莎是个不大不小的品牌，在行业里也有一点好名声，没想到全被一个“用水量不合格”给砸了。小问题不重视，铸成大错，那可就悔之晚矣。
质量“黑榜”主角之10 —— 公牛开关
上榜原因：
温升不达标
2012年2月8日，广东省工商行政管理局公布广东省流通领域开关插座质量监测情况。
经检验，生产企业名称为慈溪市公牛电器有限公司、商标名为公牛、规格型号为16AX250V～ B8K112、经销单位为沃尔玛(广东)商业零售有限公司顺德东乐路分店、检验报告号为(2011-106)GDGS14-107的一位双控大按钮开关，因温升一项不达标被判定为不合格产品。
点评：
开关是人们日常使用很勤的产品，公牛则是响当当的品牌，常以高质量、高标准、高性能自诩。
温升不合格，意味着在持续充电的状态下，可能发热、短路，引发的危险就难以估量了。
品牌容不得半点瑕疵，公牛的雄壮声威和良好名声，千万不要被升高的温度给烧坏了。