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经销商已成为约翰迪尔收割机售后服务主体

时间:2007-07-31     人气:1432     来源:中国机械网|http://www.jx.cn/     作者:
概述:    2007年6月10日至6月25日,约翰迪尔中国市场部对经销商收割机服务能力、培训效果和培训需求做了现场走访调查。调查后发现,经销商收割机服务能力有了极大提高,大多数参与过培训的经销商都具备了独立承担收割......
    2007年6月10日至6月25日,约翰迪尔中国市场部对经销商收割机服务能力、培训效果和培训需求做了现场走访调查。调查后发现,经销商收割机服务能力有了极大提高,大多数参与过培训的经销商都具备了独立承担收割机的售后服务工作的能力,减少了对迪尔公司服务人员的依赖。
  对于一个企业,良好的售后服务能形成销售的良性循环,而培训则是售后服务的保障。
  为了更好更快地贴近用户、服务用户,迪尔决定由工厂为服务主体转变到以经销商为服务主体。迪尔全力支持培训发展经销商,形成梯次服务体系,有效保证了用户得到及时优质的服务。
  从2006年至今,约翰迪尔中国市场部收割机培训组共培训经销商服务人员304人次。这些服务人员来自全国各地的经销商,经过培训,绝大部分学员已经成为收割机产品售后服务的主力,为刚刚过去的三夏麦收服务做出了突出贡献。
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  • 日本家具行业的专业媒体、日本东洋家具情报社CEO——阿部野·育三在大连的2007中国实木家具发展论坛上,从日本的收入和居住环境谈日本的畅销家具,很受与会者欢迎。

      阿部野·育三告诉记者,日本的现状和特点是正从经济泡沫的不景气中逐渐回暖。因婴儿潮人士的大量退休,消费者的购买倾向开始发生变化。(婴儿潮人士指:1947—1949年日本第一次生育高峰期出生的一代人,他们正处于个人收入巅峰状态,是日本高收入群体之一。)日本国民收入水平的差距逐渐扩大。

      家具室内装饰与生存必须的衣、食、住有着息息相关。现在,日本房地产行业发展平稳并顺利,1年大约会建120万户新房。日本有孩子的家庭是1236.6万个,占总家庭数的26.3%。日本1个家庭的平均人数是2.68人,这个数量还在减少,因此在日本小而实用的家具比较受欢迎。日本人通常在家的时间很少,家庭人员聚到一起的时间也不多,家人共用家具、电视等物品的机会很少。

      日本住宅其实是应夏季的特征而建造的,很多卫生间和更衣室里都没有暖气。在日本,有老人或是有病患的家庭十分需求扶手,能解决地面高低差的器具和设备,防滑、安全的地板材料,坐式坐便,带侧轨等电动辅助装置的床垫等等。

      日本的畅销家具首先是电视柜、沙发、餐厅等家具。适用于现今流行的平板电视,是一款形状细长、外形精巧美观的电视柜。强化玻璃质地的顶部构造酝酿出一种都市特有风情,卖点在于它的内板可轻松拆卸,电视接线能够轻松完成。前面是折翼式柜门,能够保护播放机远离灰尘。

      专为想购买等离子、液晶平板电视机及投影电视的顾客而设计的,是一款针对最近流行的平板电视而设计的电视机柜。另配有可供选择的玻璃门和陈列柜,根据不同组合方式,有不同尺寸的柜子可供选择。去年日本销量最好的还是33寸左右的平板电视。木质原色、白色和茶色等能予人以简单、沉稳感觉的电视柜最受欢迎。重视感官,电视能与配线完美摆放也是关键。热衷于看电影或是录像的人越来越多,配上电视、沙发、音响,价钱超过100万日元也不足为奇。而与此相配的高级电视柜也有上市。

      日本市场销售的沙发分无扶手、单扶手、双扶手款式,自由搭配度广,可根据房间大小灵活组装。双人沙发、卧式沙发、高弹力长沙发等多种款式,同一款式的沙发腿还分橡木和塑料两种。座面采用高密度聚氨酯材料,即使长期使用,也不会凹陷变形。虽密度高,却不硬,且具有一定弹力,面料有80余种可供选择,家具零售店里一般卖的是成套沙发。

      畅销沙发的尺寸是:3人沙发一般宽1800mm—2000mm、2人沙发一般宽1200mm—1600mm、单人的就在这之下了。三者销售数量的比例大概是5∶3∶2。材质主要是皮革、布艺及其他,比例大概为60∶30∶10,但最近,布艺沙发的销量也有所增加。总的来说,皮革沙发的销量相对稳固,布艺沙发比较容易被流行左右。时尚、简单、舒适款型的沙发销量很好,能看得见沙发腿的款型也很受欢迎,所以制造商也十分注重沙发腿的材质选择以及款型设计。日本产的沙发价格大约在10万到20万日元左右,16万到18万日元的最多。从亚洲进口的低价位沙发中,2万—6万日元的较多。

      深受追求个性与品质的中上层人士的喜爱。半圆形的桌面和餐椅的完美组合,比沙发还舒适的质感餐椅也深获顾客好评。另外,保存美感的UV镜面设计,36毫米的桌面厚度,充分体现了餐桌椅的高贵格调;能产生各种侧影的椭圆形桌腿,以及具有光泽感的雪白色调演绎出个性化的餐厅风情。

      采用“木节”生产出的“森之语”系列的餐桌。被那些喜爱天然材质及绿色食物的30岁左右的顾客大加赞赏。  从某种意义讲,餐桌赋予了人们节约环保的权力,在家具行业里具有纪念意义。

      日本关东地区以5件套餐桌椅为主,日本九州地区,长度为180厘米的餐桌有一定的市场,而关东地区则是160厘米的。颜色上以浅色或原木色为佳。椅子则以轻巧移动方便为佳。对于MDF等板材椅子,颜色以黑色、深棕色或浅色为佳。

      以日本消费者行为来看,还是一个以中流阶层占多数的国家。因此,好商品打开销路的潜在性还是很高的。对日本人来说,更看重家具的整体协调性与色泽搭配,注重尺寸与功能,青睐成品家具。鉴于此,宜家的组装式家具在日本的拓展,好像并未按预期进行,扩店计划被迫中止,目标销售额也未达到。

      阿部野·育三告诉记者,他在大连有一个交往了十四五年的老朋友——大连金凌的王俊鹏总经理,金凌公司专门生产床垫、沙发和沙发床。他是做日本市场的成功者,拥有许多日本客户。阿部野·育三认为王俊鹏的成功来自了解日本买家的购买方式、习惯和工作风格;金凌公司每年2—3次定期考察日本市场,了解日本畅销家具行情;严守合同订货量、交货期,保证产品品质;定期了解、检查产品的销售情况;同时该公司还以日本市场为基础,扩大开拓欧美等市场。不局限于眼前利益而把目光放长远。

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  •    记者近日从第二届香港国际汽车零部件展上获悉,内地已经成为香港汽车零部件最大的出口市场,2006年出口总额达到15.6亿美元。另外,中国汽车零部件总产值也强劲增长,2006年突破4000亿元。

      据香港方面的统计,2007年1~3月香港向内地整体出口的汽车零部件价值为8700万美元,占出口额的22.5%,同比增长10.9%,三项指标均超越位居第二的美国。

      据悉,2006年有1/4的零部件都是出口到内地,出口金额达15.6亿美元。此外,参展的全国工商联汽配用品行业商会会长霍义光对记者透露,在2006年底纳入统计的1700家企业中,全国汽车零部件企业总资产为4227亿元,实现工业总产值4157亿元,销售收入为4035亿元,利润总额为236亿元。

      霍义光表示,据预计全国零部件市场规模将从2000年的1700亿元发展到2008年的7200亿元,而到了2010年这一数字预计还将扩大到14000亿元。

      零部件产业繁荣,而汽配经销行为却成了投诉热点。霍义光表示,国家标准化委员会正委托商会制定《汽车零部件营销企业经营管理规范》,这将对目前不少小规模汽配企业带来冲击。
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