曲美最终同意退货、客户承担10%的损失费
时间:2012-08-17 人气:667 来源:每日商报 作者:
概述:2009年11月,俞先生在曲美家具吉盛伟邦店购买了一套总价12094元的家具,虽然从购入至今已快三年,但刺鼻味不减。他曾多次用“空气甲醛自测盒”来测试空间的甲醛释放量,今年7月4日下午在书房测得甲醛释放量为0.80mg/立方米......
2009年11月,俞先生在曲美家具吉盛伟邦店购买了一套总价12094元的家具,虽然从购入至今已快三年,但刺鼻味不减。他曾多次用“空气甲醛自测盒”来测试空间的甲醛释放量,今年7月4日下午在书房测得甲醛释放量为0.80mg/立方米,而国家规定,我国住宅类建筑室内空气中甲醛不应该超过0.08mg/立方米,但曲美方面对此有不同意见。
昨天,俞先生告诉记者,之前曲美方面就已经和他进行了沟通和调解,但是结果并不满意,因为杭州曲美方面负责人表示要上报北京总部,并且给予他的答复是赔付一半费用。
“我知道自己买来家具的年份确实有三年了,按折旧率来讲也愿意赔付一定的损失,但是我认为这是曲美方面的质量问题,曲美只赔付一半费用显然不合理。”王先生表示,自己之前也询问过家具检测中心的相关人员,因为考虑到检测的费用较高,且家具检测为破坏性检测,无法复原,如果送检还将会耗费大量的时间和精力。在自己可以承担的范围内,他愿意承担一定的费用,但是要承担一半的费用没有道理。
经过记者报道后,曲美方面负责人和俞先生达成和解,表示愿意退货处理,但是俞先生需要承担全部费用10%的损失。
“我们确实承认他买的家具有味道,但很多产品有味道不一定就代表它不环保,客户买走后使用"空气甲醛自测盒"测量的方式方法是存在异议的,在没有空间范围标准的情况下去测试,很容易产生误差。我们也给消费者提出了很多处理方案。如果要送检,曲美若确实存在质量问题,我们会承担相应的责任;但若是选择退货,毕竟家具用了三年,客户需要承担一定的折旧费用。这10%由客户承担,也是经过总部的协商得到的结果。”
省质监局相关人员表示,家具一旦送检都会进行破坏性检验处理,费用较大,且最初费用由消费者承担。检测结果出来后,如果确实是商家的质量问题,那么费用由商家来承担,而检验标准一般以产品出厂时检验合格证上的参数为标准。
昨天,俞先生告诉记者,之前曲美方面就已经和他进行了沟通和调解,但是结果并不满意,因为杭州曲美方面负责人表示要上报北京总部,并且给予他的答复是赔付一半费用。
“我知道自己买来家具的年份确实有三年了,按折旧率来讲也愿意赔付一定的损失,但是我认为这是曲美方面的质量问题,曲美只赔付一半费用显然不合理。”王先生表示,自己之前也询问过家具检测中心的相关人员,因为考虑到检测的费用较高,且家具检测为破坏性检测,无法复原,如果送检还将会耗费大量的时间和精力。在自己可以承担的范围内,他愿意承担一定的费用,但是要承担一半的费用没有道理。
经过记者报道后,曲美方面负责人和俞先生达成和解,表示愿意退货处理,但是俞先生需要承担全部费用10%的损失。
“我们确实承认他买的家具有味道,但很多产品有味道不一定就代表它不环保,客户买走后使用"空气甲醛自测盒"测量的方式方法是存在异议的,在没有空间范围标准的情况下去测试,很容易产生误差。我们也给消费者提出了很多处理方案。如果要送检,曲美若确实存在质量问题,我们会承担相应的责任;但若是选择退货,毕竟家具用了三年,客户需要承担一定的折旧费用。这10%由客户承担,也是经过总部的协商得到的结果。”
省质监局相关人员表示,家具一旦送检都会进行破坏性检验处理,费用较大,且最初费用由消费者承担。检测结果出来后,如果确实是商家的质量问题,那么费用由商家来承担,而检验标准一般以产品出厂时检验合格证上的参数为标准。
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上一条:红木家具企业共话“新国标”
《红木家具通用技术条件》已经由国家质检总局、国家标准化管理委员会批准,并于8月1日正式实施。近年来,随着红木家具身价暴涨,引发了不少市场乱象, 面对乱象丛生的红木市场,新国标的出台能否规范红木家具市场,对企业、消费者又将产生哪些影响,近日,居然之家邀请京城知名红木家具企业负责人齐聚红木大会堂,共话新国标的意义。
中国家具协会副理事长兼秘书长 张冰冰
中国现在是家具的生产大国,也是出口大国,去年产值达到10100亿人民币,出口388.82亿美元,但是我们产品附加值和整个品牌附加值等等,跟国际比我们还是有差距。这样来讲如何把中国传统文化能够延续,能够体现出来,我觉得红木家具和传统家具是最有优势的一个产品。
元亨利董事长 杨波
消费者消费过程中要问清产地,老挝和柬埔寨中等材料差一到两万元,它的密度和硬度有些消费者不能发现,有些企业都很难分辨出来,普通消费者就更难分辨,这样作为我们企业来讲要负起责任,能够让消费者更明白,这是我们在座各位应该做到的。
友联工艺家私总经理 潘海英
红木家具标准并没有谈到把这些树种列进来,这些优质硬木没有给范围。因为的红木资源相当匮乏,不能因为资源的匮乏,我们的传统制作工艺就消亡。目前市场上就存在主体部分是红木用材,内部却是其他优质硬木的家具。现在国家明确规定,只要标注清楚就行了,最大程度给企业诚信开了最大的绿灯。
宣明典居代表 陈新
红木标准出来以后,有一个比较好的改变,原来是合同标明就会写上,合同不标明就没写上,大家知道合同是法律诉讼重要标准。这里有一个问题,消费者没有问到就不会标注,现在明示卡标准出来以后要求厂家明确把产品表述出来。所有标准出来都是法律,法律是行为的底线。
太和木作董事长 关毅
重材质和轻工艺是这些年来古典家具领域的导向,其实,大家不要过分强调材质。世界很多奢侈品材质没有多少钱,包括LV等顶级奢侈品都不是第一位,文物拍卖会都不是金银器,而是一些有文物价值和历史价值的。
金典居总经理 杜伟
在材质上,新国标有要求很好,有些厂家和制作者不讲究造型,我们的媒体宣传应该把中国精髓文化多多宣讲和多多传承,这样能让消费者更了解家具的造型、文化,了解这些东西以后他对于工艺流程就会了解,这对于行业来说是非常有好处的。
居然之家副总裁 任成
新国标更重视两点:一是,它作为国标第一次统一和规范很多概念,尤其一些专业术语、定义,无论对于生产者、经营者和消费者,都能够让我们明确很多的概念,避免一些模糊的认识。二是,这个标准对家具流通卖场来说非常有意义,尤其对于卖场未来招商准入制度完善和规范经营非常有意义。
中国林科院博士生导师 姜笑梅
新国标对于企业提出更高的要求,企业一定要自律,这种情况下才能互相信任,才能让消费者放心去买。现在出了红木家具技术条件标准,如果有了明示卡写得很明确,有了保证书,这样对于保护消费者的权益,对于推动红木市场健康发展可能会起到积极作用。
中国家具协会副理事长兼秘书长 张冰冰
中国现在是家具的生产大国,也是出口大国,去年产值达到10100亿人民币,出口388.82亿美元,但是我们产品附加值和整个品牌附加值等等,跟国际比我们还是有差距。这样来讲如何把中国传统文化能够延续,能够体现出来,我觉得红木家具和传统家具是最有优势的一个产品。
元亨利董事长 杨波
消费者消费过程中要问清产地,老挝和柬埔寨中等材料差一到两万元,它的密度和硬度有些消费者不能发现,有些企业都很难分辨出来,普通消费者就更难分辨,这样作为我们企业来讲要负起责任,能够让消费者更明白,这是我们在座各位应该做到的。
友联工艺家私总经理 潘海英
红木家具标准并没有谈到把这些树种列进来,这些优质硬木没有给范围。因为的红木资源相当匮乏,不能因为资源的匮乏,我们的传统制作工艺就消亡。目前市场上就存在主体部分是红木用材,内部却是其他优质硬木的家具。现在国家明确规定,只要标注清楚就行了,最大程度给企业诚信开了最大的绿灯。
宣明典居代表 陈新
红木标准出来以后,有一个比较好的改变,原来是合同标明就会写上,合同不标明就没写上,大家知道合同是法律诉讼重要标准。这里有一个问题,消费者没有问到就不会标注,现在明示卡标准出来以后要求厂家明确把产品表述出来。所有标准出来都是法律,法律是行为的底线。
太和木作董事长 关毅
重材质和轻工艺是这些年来古典家具领域的导向,其实,大家不要过分强调材质。世界很多奢侈品材质没有多少钱,包括LV等顶级奢侈品都不是第一位,文物拍卖会都不是金银器,而是一些有文物价值和历史价值的。
金典居总经理 杜伟
在材质上,新国标有要求很好,有些厂家和制作者不讲究造型,我们的媒体宣传应该把中国精髓文化多多宣讲和多多传承,这样能让消费者更了解家具的造型、文化,了解这些东西以后他对于工艺流程就会了解,这对于行业来说是非常有好处的。
居然之家副总裁 任成
新国标更重视两点:一是,它作为国标第一次统一和规范很多概念,尤其一些专业术语、定义,无论对于生产者、经营者和消费者,都能够让我们明确很多的概念,避免一些模糊的认识。二是,这个标准对家具流通卖场来说非常有意义,尤其对于卖场未来招商准入制度完善和规范经营非常有意义。
中国林科院博士生导师 姜笑梅
新国标对于企业提出更高的要求,企业一定要自律,这种情况下才能互相信任,才能让消费者放心去买。现在出了红木家具技术条件标准,如果有了明示卡写得很明确,有了保证书,这样对于保护消费者的权益,对于推动红木市场健康发展可能会起到积极作用。
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