家居布艺行业服务新标准--6S售后服务
著名“经营之神” 松下幸之助的“嫁女儿理论”说，销售产品要像嫁女儿一样，我们每天经手的商品，就像自己费尽心血养育的女儿。顾客买走了我们的商品，就等于娶走了自己的女儿。所以我们一定要将自己的产品呵护负责到底。这是松下成功的秘诀之一。
窗帘行业是一个新兴的比较特殊的行业，没有国家标准，没有行业标准，以定做为主，所以售后服务显得尤为重要。蝶依斓在国内窗帘行业率先推行6s售后服务是：微笑（smiling），清洁（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy）,专业（special）,安全（safely）六个项目,因均以“S”开头,简称6S。
家居布艺行业服务新标准--6S售后服务
1、微笑 微笑是一门艺术，给人亲切友好，是对客户尊重的表现。日本人把微笑 服务称作“精神卫生”，它可以使自己和客户都获得快乐，从而提高服务质量。
2、清洁 无论是窗帘安装还是维护维修，工作人员都自备手套、鞋套，工具、用具、物品要求整洁，施工完毕必须清扫、清洁现场。
3、整理 蝶依斓要求，窗帘安装、维护维修完毕，必须整理好现场，物品、家具按客户要求归位。把窗帘整理出最美的效果，并调试到最好的使用效果。
4、高效 及时到达安装或维修地点，保质保量，高效工作，决不拖延客户一分钟。不准接受客户的任何礼物和馈赠，包括喝水，抽烟。
5、专业 不经专业培训不上岗。除了自己专业操作，还要求对客户专业培训,教会客户使用维护,填写客户反馈信息。售后服务部定期对客户电话回访、上门回访，让客户享受最优质的专业服务。
6、安全 服务的文明安全,包括保护客户和自己的财物安全,人身安全。规范过程,消除隐患
蝶依斓布艺沙发保姆式套装盒
有张有弛的设计 公寓装修效果图
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有张有弛的设计 公寓装修效果图
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【老问题】
甲醛超标顽疾难除 环保家具不环保
目前，消费者无论在购买家具、还是室内装修上，最关心的无疑是甲醛等环保指标。家具环保指标已成为消费者购买家具最为关心的问题。消费者李先生花了十二万买了一套实木家具，可当他欢欢喜喜搬进新家后，却发现屋子里有股浓重的甲醛味儿，李先生说，新房已经装修好2年多，家具进来之前没有这样的味道，他觉得家具有问题。于是，他委托苏州市环境监测中心做室内空气检测，结果把李先生吓了一跳：甲醛浓度卧室是超0.7倍，书房是甲苯和二甲苯，超了0.7和0.25。”
与此同时，环保也成了家具商家首选的宣传卖点和法宝，记者走访多家品牌家具店，许多品牌都打出“甲醛释放量最低”等标语，店内工作人员也多以“环保、健康”等标榜质量，推销产品。但其实，是否真正环保恐怕也只有他们自己知道了。现在市场竞争太激烈，很多商家被利益驱动，不得不做些未必良心的事，商家拿出的五花八门的认证可靠度并不高，甚至有人透露那些证花钱可以买到！
实木不实 高价实木家具半月就“脱皮”
刚从巴西回国不久的毕先生购买了一套近200平方米的新房，后又通过网上搜索相关信息，向某厂家定制了一套44万的高档水曲柳家具，包括14扇门、床、窗框、衣橱、楼梯等。合同签订前,毕先生特意跟厂家强调,所有家具必须采用水曲柳纯实木材料。可这些高档家具进门才半个月,就出现了不同程度的脱皮、变形等问题。
在毕先生的新房,记者注意到,天窗上的木质窗框多处出现脱皮,用手轻轻一碰就会脱落。残缺的窗框都已经变形,很容易就能看到拼接的痕迹。几乎所有的门框、窗框表面都抹了胶,贴了一层木皮,有的甚至还填充了一些泡沫胶。“当时我要求的材质是纯实木,现在却成了拼接木。”记者在毕先生提供的合同上看到,合同上注明家具的材质是水曲柳。 毕先生怀疑厂家造假,对消费者有欺诈行为。
【新问题】
定制家具货不对板 实际与设计效果不符
今年8月，消费者陈先生在桥下镇某移动门专卖店定做了一个整体式橱柜。经店方上门测量尺寸、双方商定款式后，陈先生在合同上签字，预交了1000元定金。一个月后，店方收了货款并将做好的橱柜送来安装时，陈先生拿出尺子测量发现，橱柜长度由原定的300cm变成260cm，店家由此多收了200余元材料费。“如此一来，原先买好配套的抽油烟机也无法安装了。”陈先生要求店方按设计图尺寸重做，却被店主以定做不能再次销售为由拒绝。
陈先生向工商部门投诉。桥下工商所经多方了解，发现橱柜尺寸确实和原设计图纸相差很大。经调解，最终店方退还陈先生多收的材料费200元，并赔偿陈先生所受的损失600元，共计800元。
尺寸不符是一方面，另一方设计效果不对也是一个现实猫腻，任先生向记者反映：“我准备明年结婚，听了同事的建议，和未婚妻选择了定制衣柜、橱柜等家具。当时，厂家给我出具了一份效果图，又拿来颜色模型块让我们挑选颜色，我和未婚妻都很满意。可家具运来组装后才发现，效果图和小面积色块的颜色与实际家具大面积喷漆颜色效果存在较大色差，影响了整体装修效果。经过调解，商家给了我部分经济补偿。由于是定制家具，我也认可了商家的赔付。但是，看着家具与房间装修风格色调不统一，心里总是很别扭。”
新老问题接踵而至竟是为何？
据了解，家具这几年已经成为投诉量最多的行业之一，究竟是什么原因导致家居产品频频暴出质量问题？
最为主要的原因莫过于家具企业的竞争，竞争迫使企业不得不通过各种方法解决，在控制成本的同时使得家具产品质量遇到了缩水。甚至有一些极度不负责任的企业的为了追求企业利益，在生产过程中使用一些不环保的材料，促使低劣产品仍在市场上流通，给消费者造成巨大伤害，同时也给行业发展带来阻碍。
强化企业的社会责任感势在必行。特别是作为“老板”的人一定要明白：作为社会个体，应该对国家和社会所承担什么样的责任和义务？如果说资本决定企业做大做强，那么企业家的社会责任感的强弱，不仅关乎企业自身可持续发展而且与国家经济、环境和社会的可持续发展密切相关。退一个层次而言，缺乏诚信，依靠损害环境和损害消费者利益来低成本扩张的企业，不仅是不道德的，而且这样的发展也是难以持久的。