东莞市6款家具使用说明不合格入“黑名单”

    按照房屋图纸预订了沙发等六种家具，可交房后发现尺寸不合适，预订的沙发放不进去。去卖场协调希望退换沙发，商家表示，预订的沙发不能退，商场称要收违约金。这难坏了张女士。 

    近日，西安市民张女士向“3·15"特别报道卖场综合组反映：其于去年“3·15”前夕，在明珠家居“明清印象”专柜预订了沙发等六种家具，总售价28039元。按照该专柜要求预交了9000元定金。可后来准备装修新房却发现，房屋尺寸与原图纸不符。张女士只好与卖场协调，希望退掉沙发和茶几，可以适当补些钱，选购其他商品。对此，“明清印象”专柜表示，沙发既然预订了就不能退。明珠家居顾客服务中心认为张女士因违约需要支付违约金。协调未果。 

    接到投诉，记者进行核实，消费者张女士认为，不是主观故意要退换货，是因为房屋尺寸有变实在用不了，买回去等于是废品。“明清印象”经理张女士表示，沙发已经从广东运到库房，退不了。何况当时卖给消费者的是优惠商品。明珠家居客服表示按合同约定执行，张女士违约，理应按规定支付违约金。 

    记者查阅消费者张女士提供的定货单看到，该定货单上有备注：顾客定货需交纳定金，现货不得低于20%，特殊定做产品不得低于30%。 

    “明清印象”负责人张经理表示，本来给消费者张女士的商品按公司规定应收50%的定金，实际只收了30%多，并不多。 

    对此，徐小平律师事务所丁辉律师认为，商户要求“顾客定货需交纳定金，不低于20%”属于违法行为。因为“《合同法》第九十一条规定：定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。”他表示，消费者可以要求退回超过百分之二十部分，并主张收取之日到返回之日期间的利息。 

    3月8日下午，“明清印象”张经理对记者表示，他们将尽力满足张女士要求。

　　陕西家具三包有规定最长为2年 

    最近反映家具售后问题的比较多，也有消费者对家具三包规定不太了解。 

    记者查阅有关资料了解到，早在2005年，省质监局宣布出台《陕西省家具产品“三包”责任规定》，明确了家具产品生产者、销售者承担的修理、更换、退货“三包”的责任和义务。 

    售出的家具产品，包修期一年（其中玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月，深色名贵硬木家具及木料发生活性虫蛀的为二年）。包修期内免费维修，免收材料、工时、运输等服务费用。 

    购货后180天内，同一产品发生可修复的一般质量问题，经两次修理未能达到合格品质量标准（凭维修记录和有关证明）的予以更换，更换的产品必须是合格品。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。 

    购货后90天（木料自身存在虫源，发生原发性活性生虫的1年）内，同一产品发生危及人体安全健康及锈蚀、生虫、有害物质限量超标等严重问题；或一般质量问题经两次修理，换货后仍无法达到合格品质量标准的；或在约定期限内不能调换的；或经检验为不合格的；或合同约定有承诺退货、退款的予以退货。退货时，应按原购价一次清退货款。

    以传统方式做销售预测绝非易事，原因有三个。 

　　第一， 顾客行为难以预测。 

　　第二，销售经理面对的是一群个性十足，并对销售前景持乐观态度的销售代表，他们倾向于向公司报喜不报忧（这也是公司不断要求他们提高业绩的原因）。 

　　第三，除了必须预测客户有无购买意向外，销售代表还必须预测对方何时会下订单。 

　　因此，大部分销售预测都与最终销售结果差距很大。古斯给出的解决方案是：销售代表必须认清一个事实，即客户是基于其自身公司的流程与时间安排而非你的流程与时间安排来做出购买决定的。 

    互动话题：企业是否需要“销售预测模型”？ 

　　要提高销售预测的准确性，有三点需要销售代表注意。 

　　首先，你要弄清楚客户处于购买流程中的哪一步。一旦确定了他的“位置”，就可以开始调整你的销售流程，使之与对方的购买流程相匹配，从而制定出一个预测模型。 

　　其次，密切注意一步一步推进流程的可能性，而不是对方下单的可能性。因为销售或购买流程中的每一步都有赖于上一步的表现。一步一步地推进流程，根据其可能性来做最终的销售预测，其准确性要远胜过你信口开河“我觉得我们的活跃潜在客户有15%的可能性会在月底前下单”。 

　　再次，随着时间的推移，当模型中的预测数据不断地被实际数据取代，你的整个预测模型也就越来越准确了。比如说，针对你收到且回复过的每个询盘，你预计在接下来的两个月内对方公司会有20%的可能性邀请你去做正式的推介。但是最终你发现这个可能性只有10%，你就可以更新模型中的数据了。久而久之，销售预测的准确性便提高了。